本報訊前天是第30個“3.15國際消費者權益日”，饒平縣消委會組織該縣質監、食品藥品監督、煙草和電信饒平分公司、移動饒平分公司等相關部門、企業，在縣城小公園舉行主題為“消費與安全”的宣傳諮詢活動，接受群眾諮詢和投訴，切實維護消費者的合法權益。

　　當天一大早，筆者在活動現場看到，近20個部門和企業撐起各色帳篷設立諮詢臺，吸引了不少前來諮詢的群眾，有的了解消費維權的辦法和渠道，有的諮詢假劣商品識別方法和通信服務。現場工作人員熱心地回答了市民諮詢的各種問題，向過往行人派發宣傳單等，氣氛熱烈、和諧。

　　在縣食品藥品監督管理局諮詢點，工作人員小廖正耐心地向市民黃伯介紹真假藥品識別方法，聽完講解，黃伯對筆者説：“了解到這些知識，我以後買藥會更加小心了，確保買到放心藥。”縣消委會主任許德雄告訴筆者：從消費者投訴情況看，消費者投訴集中在商品消費、家用電子電器類、日用百貨類和食品類、服務消費和通訊服務等方面，除商品質量外，消費者關注的還涉及價格、合同和其它消費問題。“我們總是及時處理和調解，儘量使雙方達成和解協議，使消費糾紛和矛盾比較合理地解決。”活動當天，該縣共設立13個諮詢點，接待消費者4000多人次，解答有關業務諮詢150多宗，發放宣傳資料近38000份，現場接受消費者投訴1宗。

　　據了解，該縣消委會高度重視消費維權工作，充分發揮“12315”網絡信息快捷和基層維權“兩站”的作用，24小時接受群眾投訴、舉報和諮詢，及時調解消費糾紛，有效地提高了消費者自我保護意識和維權意識，切實維護了消費者的合法權益。去年共接受消費者諮詢636人次，接受消費者投訴42宗，其中調解成功41宗，為消費者挽回經濟損失2萬多元。

　　（沈潘松 李淩波 莊少英）