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“追一隻雞得殺一頭牛”困境待解

發佈時間:2012年03月19日 05:12 | 進入復興論壇 | 來源:工人日報 | 手機看視頻


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  據3月13日《大眾日報》報道,中國消費者協會副會長劉俊海日前接受採訪時説,“消費者面臨的最大問題,就是維權比較困難,維權成本高,有的時候為‘追回一隻雞,得殺掉一頭牛’”。

  今年“3 15”的主題是“消費與安全”,反映了廣大消費者的心聲與訴求。來自中國消費者協會的數據顯示,2011年我國各級消協組織共受理消費者投訴60.7萬件。面對如此普遍的侵權現象,消費者是如何應對的呢?2011年中國新聞網的一項調查顯示,63.8%的受調者在合法權益受到侵害時選擇“默默忍受”,近七成消費者認為維權成本太高。消費維權何時才能走出“追回一隻雞,得殺掉一頭牛”的困境?

  有多高的維權成本,就有多少人選擇沉默。消費者不是不想維權,而是迫於無奈。有一個真實案例──蔣先生購買9元潔面乳受騙後,打官司歷時3個多月,為18元賠償付出3000多元交通費和誤工費等損失,卻未得到法院支持。試問,類似這樣為了一件價值很小的商品,數十次往返于商家、質監等部門,你願意嗎?為了維權,讓你先墊付數千元的質量鑒定費,你猶豫嗎?而且,在維權過程中,消費者還可能面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。這筆賬不難算,權衡之下,誰還會去維權?而大家都不去維權,無疑會更加助長制假、售假者的囂張。

  降低消費者維權成本,政府部門要堅持便民、利民、服務的立場,儘量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用,或者規定由商家承擔相關鑒定費用;同時,儘量縮短消費維權的流程,簡化程序,降低消費者維權的時間和人力成本。

  與此同時,切實提高消費侵權的賠償額度。與消費者維權成本高相對的是商家違法成本低。目前,《消費者權益保護法》實行的是雙倍賠償原則,這顯然不夠。據中國消費者協會統計,中國消費者維權獲勝後,目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣,而美國平均每案消費者獲賠35萬美元,這當然有國情不同的因素,但相比之下,我們的賠償額度實在太低。因此,有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法,一方面使造假者得到足夠的教訓,另一方面使消費者能夠獲得高於維權成本的賠償,提高其維權的主動性和積極性。

  什麼時候,“追一頭牛只需要殺一隻雞”,消費者維權的困境或許會得到舒緩。孫瑞灼

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