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銀行月底前要統一公佈 收費項目細則

發佈時間:2012年03月19日 07:04 | 進入復興論壇 | 來源:南方日報 | 手機看視頻


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  南方日報訊 (記者/黃倩蔚)昨日,中國銀行業協會發佈《2011年中國銀行業服務改進情況報告》顯示,目前,銀行業在服務能力、服務收費管理、産品及銷售規範等方面仍存在問題,銀行服務及服務類收費問題是去年消費者投訴重點。銀行業協會稱,目前已在全系統內展開自查清理,3月底前各銀行將統一公佈所有收費項目細則。

  服務收費問題集中

  銀行業協會昨日發佈的《2011年中國銀行業服務改進情況報告》披露,去年銀行業協會共收到客戶再投訴290件,其中包括等候時間和服務態度的投訴102件,異地取款等收費業務再投訴32件,信用卡業務再投訴33件,貸款業務再投訴27件。

  銀行服務及服務收費類問題比較集中。中國銀監會紀委書記王華慶表示,最近,協會組織開展了銀行服務收費專項檢查,發現部分銀行網點沒有全部做到明碼標價,收費名錄更新不及時、公告欄公示不明顯;個別員工營銷存在誤導客戶行為,在銷售理財産品時風險提示不夠;財務顧問協議內容未明確具體提供的服務內容,合同文本欠規範,中間業務機制不健全,會計核算不規範等等。

  貸款增加不合理收費嚴重

  王華慶表示“尤其是近年來一些銀行附加不合理貸款收費、增加不合理甚至無真實內容的服務收費等等,要引起銀行的極大關注。”國家開發銀行副行長鄭之傑也表示,部分銀行業金融機構的分支機構網點在社會資金面緊張,信貸資源緊缺的情況下,出現了對客戶的存貸款設置不合理附加條件、增加不合理服務收費等不規範經營行為。

  有銀行發放貸款時,要求將部分貸款轉為存款;通過賬戶管理費、財務諮詢費、貸款安排費、額度佔用費額外收取費用,轉嫁成本;“這些不規範經營行為嚴重損害了銀行業整體的市場聲譽,擾亂了金融市場秩序。”

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