隨著網絡的發展，團購逐漸成為當今社會最時尚、流行的消費模式之一，其實惠的價格、輕鬆便捷的方式深得消費者的青睞。但與此同時，因産品質量不能把控，售後責任不明確等問題也讓很多人望而卻步。

　　近日，由中國消費者報社主辦、拉手網協辦的“努力構建安全誠信網絡購物環境座談會”隆重召開，旨在探討網絡購物市場存在的安全誠信問題，努力尋找規範化發展之路，從而加大網絡購物領域消費者權益的保護力度，促進網絡購物市場的繁榮與健康發展。

　　誠信問題已成為制約電子商務健康發展的主要瓶頸。樹立現代商業誠信理念，培養網絡誠信文化是需要政府部門、行業組織以及廣大互聯網從業者共同重視，共同參與的。作為中國最大的團購網站，拉手網參與互聯網誠信建設，構建可信網絡環境，不僅順應了電商發展的趨勢，更有利於破解電商發展的誠信瓶頸。此次會議上，拉手網宣佈其已在工商局指導下在全國十個重點城市開通“12315綠色通道”，旨在通過聯網化、系統化的服務快速高效的解決消費糾紛，提高消費者的滿意度。作為國內團購領軍企業，拉手網再次為團購行業樹立了消費者權益保護新標桿，提高了整個産業的服務門檻。

　　良好優質服務的背後必然有堅實的基礎，拉手網特有金字塔體服務體系。從600席位的呼叫中心起，第一時間記錄消費者的來電諮詢和其他需求。同時關聯投訴中心，任何投訴事件立即轉到總部投訴中心，80位專業人士處理日常出現的投訴事件。如遇到重大及特殊情況，消費者權益保護部門將隨時介入，為消費者提供滿意的答覆，讓消費者在整體服務體系上始終處於至高無上的位置，提供最高的用戶滿意度。

　　本版稿件由重慶晚報記者 顧立 采寫

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