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快遞亂象頻現 投訴居高不下

發佈時間:2012年03月18日 17:41 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  與網絡購物相配套的快遞服務,一直被消費者詬病。中國經濟時報經濟輿情事業部監測,其輿情指數為234521,排名第二,相關投訴也比較多。不少網友反映,快件被調包、快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難、先簽字再驗貨、拒絕送貨上門等讓他們“想説愛你不容易”。

  如何選擇一家省心又省錢的快遞公司,不僅是收貨方的心病,也是很多賣家的心病。有網友指出,不同的快遞公司服務質量和服務理念不一樣,所以同一件東西的運送也有千差萬別。“要根據不同的需要,即自己産品特性選擇不同的快遞”成了網友共識。

  網友分析,由於行業發展過快,與其有關的法律法規和管理機制的建立比較滯後,一些“霸王條款”使得消費者權益難以得到保障。有網友總結其四大霸王條款,一是“快遞延誤不賠”;二是可不通知寄件人開封查件;三是任意設定免責事由;四是限制索賠期限。

  “坑爹啊,條款在訂立合同時不提示寄件人相關限制,用極小的字體矇混過關。”一網友的抱怨得到諸多網友的跟帖。有網友指出,國內對快遞物流行業的監管涉及到交通、郵政、工商等部門,多頭監管卻又産生多頭不管的局面,使得行業出現魚目混珠的亂象。

  “自律、還是自律。”有自稱是工商管理部門人士發貼訴苦稱,“責任難界定,處理真頭疼。”他説,缺失第三方鑒定,就容易被“踢皮球”。如果買一台電視,有可能是賣家的問題,也有可能是快遞公司的問題,也不排除買家自身。

  據中國消費者協會統計,2011年,全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴 6920件,同比增長31.0%,投訴增幅較大。2011年,郵政和快遞投訴中,屬於快遞服務的超過九成,消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。還有一些快遞企業及其服務人員,沒有認真執行國家 《快遞服務標準》的相關規定,在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”,消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時,仍然面臨索賠難等問題。

  有法律人士在網上發帖,認為相關的法律法規還沒來得及 “跟上趟”,現行的法律最多“打了個補丁”,在處理案件過程中,工商等相關部門也會覺得心有餘而“法”不足。目前來看,還得依靠行業自律。有網友指出,同樣的問題發生在一些發達國家,快遞公司認為消費者不會欺詐,願意賠付。而在國內,由於誠信缺失,雙方要打官司也説不準。

  有不少網友指出 “蘿蔔快了難洗泥”。“像年關、節假日,快遞爆倉了,快遞緩慢、丟件、態度差”都“可以理解”,“幾家大型快遞企業,業務幾乎每年翻番,難免會出現服務質量的問題。”

  不少意見領袖指出,快遞企業也應謀變,“次日達”、“次晨達”等精細化服務也陸續普及,送貨服務逐步提高。“中國網購由C2C為主向B2C為主的模式轉變,也為快遞企業發展提供新契機。”有不少網友指出,規模客戶將有利於大物流的産生,降低快遞企業運營成本,同時對快遞業信息化管理水平提出更高的要求。 (執筆:沙麗麗)

  投訴類別比例圖投訴性質比例圖

  (來源:新華網)

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