有效緩解病人一次就診、多次排隊“老大難”

　　新華報業網訊 掛號排隊，檢查繳費排隊，取藥繳費還得排隊，已成為令人頭疼的“看病煩”。無錫市率先向“看病煩”開刀：3月15日，無錫市人民醫院正式啟用“預存診療，一次付費”服務新流程，可使門診病人排隊次數從人均3.7次降至2次。

　　記者在該院診療大廳看到，10台嶄新的門診掛號繳費自助機一字排開。就診病人持無錫市市民卡(醫保卡)在自助機上刷卡掛號，選擇“預存診療，一次付費”新模式後，系統對病人診療所需費用暫行“凍結”，病人就診後如需檢查就不用重復排隊繳費，而可以直接去做各種檢測，待就診結束取藥時，再去自助機上一次結清，付費後暫行“凍結”的金額自動解凍。非無錫醫保病人，在醫院大廳裏銀行窗口辦理專門銀行卡後，亦可享受這一流程。為確保新流程運行順利，無錫市人民醫院進行了為期一週的試運行。該院門診部陶主任介紹：試運行期間，每天有超過1000名門診病人選擇在自助機上掛號繳費，約佔門診總量的20%，“這幾天上午9點到10點門診高峰期，每個窗口掛號繳費排隊病人從二十人左右，減少到十三、四人”。

　　據了解，無錫市人民醫院連續3年門急診人數位列全省三甲醫院前三位，其中2011年門診量突破200萬人次。由於日均門診量高達6000余人次，醫院雖開設40多個掛號繳費窗口，但高峰時段病人排長隊現象仍時有發生。特別是在人工付費流程中，病人掛號、檢查、取藥需多次往返付費。據統計，去年該院門診病人，每次門診掛號繳費人均排隊達3.7人次，耗時耗力，頗多怨言。為此，無錫市人民醫院通過掛號繳費信息化系統建設破解“老大難”，他們聯合無錫市民卡發行方─無錫農村商業銀行，精心攻關，在全省醫療機構中率先成功研發並推出“預存診療，一次付費”信息平臺。記者3月15日在醫院看到，不少病人在門診掛號繳費自助機前“嘗新”，導醫義工現場輔導，人工掛號收費窗口排隊長龍明顯縮短。

　　醫院方介紹：“預存診療，一次付費”門診新流程，不額外收取費用，不增加病人負擔。為照顧病人長期形成的就醫習慣，該院40多個人工掛號收費窗口照常開設，而掛號繳費自助機數量則將逐步增加，並遍佈二、三、四樓各層門診科室。 (江錫民)

　　作者：江錫民