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日前，從重慶市消委傳來消息，2011年，我市消委系統共受理投訴18233起，其中，房地産類2488起，佔總投訴量的13.6%。房屋質量、格式化合同在投訴問題中仍居前兩位。
房地産行業投訴總量，呈現上升趨勢。據市消委提供的數據顯示，去年我市房地産類投訴量較2010年增長近20%，較2009年增長72%。市消委投訴部主任喻軍認為，由於房地産市場變化，因房價波動過大引發的定金糾紛也在投訴中佔據相當比重，成為去年房地産類投訴的新熱點。
喻軍介紹，由於房地産法規滯後，房屋質量一直是房産投訴處理中的熱點和難點。尤其是一些帶瑕疵的房屋，雖然不影響使用，但同樣屬於質量問題。“開發商往往會以房屋通過驗收而拒絕整改。中小開發商推諉、拖延的態度更是屢見不鮮。”
此外，交房條件與賣房時宣傳不符的糾紛比比皆是。目前，房地産行業通用格式化合同。在格式化合同的附件中，往往更多約定購房者的違約條件，對開發商的責任則盡可能的規避。購房者要求寫進合同的利益訴求難以得到滿足。“一些開發商寧願不賣房子給你，也不願在合同中加入體現購房者利益訴求的條款。”到接房時，一些矛盾、分歧就自然爆發出來。
“去年，因房價波動引發的定金糾紛也在投訴中佔據相當比重。”喻軍説，按照《合同法》，簽訂合同前，可以繳納定金，也可以不繳納定金。但目前房地産市場普遍要求先繳納定金。按照這樣的“潛規則”，如果購房者在買房後返悔，開發商將不會退還定金。在如此既定的規則下，購房者在繳定金前一定要三思而行。
本版稿件由重慶晚報記者高潔采寫
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