2012年的消費者權益日主題是“消費與安全”，按照馬斯洛的需求理論，安全的需求僅僅比本能需求更高一點。十年前倡導科學消費，兩年前準備迎接服務，如今則是尋求安全，其間的道德反諷耐人尋味。每個人都想要有質量的幸福生活，詩意地棲居在大地上。

　　《三聯生活週刊》2005年曾報道“千點等一回：機會還是陷阱”，時間給出了答案：大起大落，直到去年打回十年前的原形。這個期間買股都不如買房來得穩賺。

　　如果不是炒房，這種財産保值的快感已經漸漸遠離很多居住者。從接房開始，許多人就已經面臨一輩子的惆悵。空調壞了、電視壞了、皮鞋壞了……所有在正規商家購買的商品，都有售後服務，“三包”已經成了現代生活的基本服務質量標準。幾十萬、上百萬元的房子，售後服務卻沒有標準可循。

　　通常情況下，商品房售賣後都有幾年質保期，然而質保期一過，還有幾十年産權怎麼辦？即使在質保期，一旦出現質量問題，也往往是多頭管理，維權艱難。除了建築質量這種硬傷，軟性的物業服務也是魚龍混雜。長期以來，一些房企注重開發、銷售，卻忽視房屋的售後服務質量。

　　真正的品牌企業永遠重視售後服務，一些房企的成功顯然得益於物業服務。如今，調控不松，相信房産業將迎來大重組大兼併的機會。根據調查，在成熟的市場裏，房企高度集中，它們奉行的是“終生鎖定”理念，通過自己的開發質量和售後服務質量，為居者提供一生的買房、換房、安居服務。

　　對政府來説，應該督促開發商成立一個房屋售後服務部門，有專門的人力和物力處理售後服務。對房企而言，應該成為一個發展商，通過良好的服務質量保證持續客源。

　　本報展開2012年房産行業的315專題報道，派出6路記者對部分樓盤進行實地探訪，並選出了一些幸福區域樣本，是想説明幸福的城市生活需要有質量的居住。我們可以預言，經濟和科技的發展，將讓房企開發不僅是地段、價格的競爭，更是服務中人文關懷的超越性競爭。

　　重慶晚報記者謝旺江