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華潤置地開創客服新高度

發佈時間:2012年03月18日 01:19 | 進入復興論壇 | 來源:新華報業網-揚子晚報 | 手機看視頻


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  華潤置地江蘇近日專門設置了客戶服務部門,專項負責項目開盤銷售前至交付入住後的一系列服務。

  首先,在公司開發、建設、服務過程中,找出客戶關注問題,提前排查並督促公司在相關方面進行提升。其次,通過不定期地舉辦客戶座談會,了解客戶的真實想法,將客戶需求進行分析,對公司不同環節的工作進行規範。此外,每年第四季度,華潤置地江蘇都將通過權威的第三方機構,對業主展開客戶滿意度調查,讓客戶進行客觀的評價,找出自身存在的問題,進一步提高客戶的滿意度。

  為持續向客戶提供優質的産品與服務,華潤置地江蘇還提出了“全程客戶體驗管理”的理念,為此專門創設了400全能呼叫中心服務窗口,客戶可以通過400平臺,進行諮詢、投訴、報修,也可參與服務滿意度的回訪。除此之外,華潤置地江蘇的400全能呼叫中心改變了過去有多個端口溝通的方式,現在只需要撥打一個號碼,就可以輕鬆傳遞信息。

  此外,華潤置地江蘇還專門組織了旗下項目的客戶俱樂部置地會。置地會通過會員制的運作,定期展開豐富多彩的會員活動,組織會員參與社會公益事業,同時也為業主、客戶施展各類才藝搭建舞臺。萬星

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