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中新網太原3月14日電 (白耀庭)14日，山西太原市工商局發佈消息稱，2012年太原將建立逾40個規範化投訴站，遍佈社區、商場、市場、景區，以便消費者及時快速維權。
這些投訴站的職責是，宣傳保護消費者權益的法律法規和消費知識；為消費者提供消費信息和諮詢服務；受理、調解消費者的一般性投訴；對商品和服務進行社會監督；對保護消費者權益的工作提出建議和意見；對發現的違法行為，及時向消費者協會報告；承辦消費者協會交辦的其它工作任務。
據太原市消協副秘書長杜俊英介紹，凡是符合以下條件的單位都可以申請設立：有合法主體資格；有管理部門或已設立客戶服務部門；有相對固定的辦公場所；有符合工作崗位要求的專職工作人員；有與工作要求相適應的經費保障；有消費維權的工作制度；有消費維權聯絡電話。
審批程序則是由單位提出書面申請，上報消費者協會，由消協考察核準，報消費者協會常務理事會審議通過。
消費者投訴應在五日內決定是否受理。受理後，一般應在三十日內結束調查調解。情況複雜的，可延長至六十日。受理消費者投訴，堅持無償服務原則，不向消費者收取任何費用。
此外，消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，要有以下內容：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等。被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等。購買商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格、受損害及與經營者交涉的情況，並提供憑證(發票、保修證件等複印件)和有關證明材料。(完)
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