東北網3月15日訊 把消費者的利益放在第一位，做到有問必答，有訴必接，讓每一個來消協的消費者滿意而歸，一直是黑河市消費者協會的工作宗旨。

　　從2011年到目前，市消費者協會共受理各種投訴275件，接受諮詢94件，為消費者挽回經濟損失23.9萬餘元。2011年6月，家住內蒙古莫力達瓦旗的農民劉峰來到嫩江縣消費者協會投訴，他于當年3月在嫩江縣某種業公司購買了54袋豆種種植了26公頃大豆，由於出苗率低造成損失。縣消協接到投訴後，對沒有使用過的種子進行現場抽樣，委託縣種子站進行發芽率的鑒定，委託農業專家鑒定組對種植大豆地塊出苗情況進行現場調查。經鑒定和現場調查，雙方都有一定的責任，經縣消協多次協商，經營者賠償消費者6000元，賠償投訴車費、誤工費300元。消費者對處理結果十分滿意。像這樣維護消費者合法權益的事例，黑河市消協以及各縣(市、區)消協還做了很多。

　　圍繞主題開展系列活動

　　2011年，市消協全面貫徹落實中消協提出的“消費與民生”年主題，結合實際，科學策劃，制定了活動方案，多角度開展宣傳活動，為消費者營造了安全放心、誠信和諧的消費環境。圍繞年主題，市消協開展“消費與民生、關注農民消費者”活動，積極關注農民消費熱點，重點圍繞農村消費市場中的食品、服裝、家用電器及售後服務、醫療保健、交通工具、通信、文教娛樂用品及服務，特別是春耕期間農用生産資料等農村消費領域民生問題，開展問卷調查、集中座談，廣泛聽取農民消費者的意見和建議，重點掌握農村消費市場經營者社會責任履行和誠信守法經營等方面的總體情況，分析把握農村消費者的消費習慣、消費行為、消費結構、消費需求和消費意願，為更好地維護農民消費者合法權益奠定了堅實的基礎。幾年來，市消協先後處理了多起損害農民消費者利益的案件，有效改善和凈化了農村消費市場。

　　大力推行信譽卡制度

　　為更好地保護消費者的合法權益，市消協在全市大力推行信譽卡制度，去年累計印製了《農資信譽卡》、《洗染業信譽卡》、《商品信譽卡》、《中俄文雙語信譽卡》、《家電銷售信譽卡》、《金銀飾品銷售信譽卡》、《小商品信譽卡》等各種信譽卡3.2萬張。在食品商場、農資商店、裝修材料店、修理業、美容美體、洗染6大重點行業貫徹執行信譽卡制度，要求業戶使用消協統一印製或監製的信譽卡。目前，6大重點行業中使用信譽卡的業戶達到80%以上。其中，推行《中俄文雙語信譽卡》是市消協的一個創新和亮點，不僅為俄羅斯消費者維權提供了合法依據，也保護了中國經營者的合法權益，極大地提升中國旅遊城市的良好形象。

　　以社會監督促消費安全

　　圍繞2012年“消費與安全”年主題，市消協今年將強化對消費安全的社會監督。通過開展文化産品消費調查、評議活動、互聯網文化産品社會公眾監督等活動，強化對危害消費者身心健康的不法和不良文化産品的監督；根據消費者投訴的熱點，強化對食品、農資、醫藥、美容、汽車、裝修材料等商品和服務的社會監督；加大處理消費者投訴的力度，對損害消費者安全權的重大典型投訴案例進行曝光；及時發佈消費警示、提示和消協觀點，做好消費教育和消費引導工作。