　　本報訊（記者寧莎鷗）隨著網購的盛行，許多快遞員常常要穿梭于各個小區。很多時候主人不在，物業保安就成了代收員。物業到底應不應該代收快遞公司包裹？近日，湘府中路某小區業主吳女士向天心區消費者委員會投訴：小區保安最近不願代收包裹，造成了很大不便。

　　投訴

　　保安不代收包裹

　　快遞員和業主不痛快

　　吳女士家住天城泰祥苑，原來小區保安員一直代收包裹，最近卻不願意代收了。“我白天不在家，收不到包裹真不方便。”同時，送貨員也認為保安員不該拒收郵件，業主白天要工作，他們經常要跑多趟。在小區QQ群裏，不少業主因此對物業工作提出了指責。

　　天心區消委工作人員到該小區物管服務處調查得知，保安員幾年來代收業主包裹未出現問題，但在半個月前發生一業主埋怨保安員代收了包裹，導致物品質量問題沒及時發現，並對保安員發了脾氣。保安員受氣後就不願代收包裹了，要求送貨員直接找收件人簽收。但是送貨員為了方便仍希望保安員直接簽收，還與保安員發生了爭執，當保安員拒收後，送貨員便要求收件人到快遞公司去簽收郵件。物管服務處劉主任認為，保安員拒收郵件是有原因的，希望業主給予理解。

　　調解

　　收件人不委託

　　保安員沒有義務代收

　　天心區消委進行了調解，首先要求小區管理服務處及時在小區發出補充通知：“為了避免小區內郵寄物品出現漏件、丟件、物品質量問題或被損壞等情況出現，我們將要求快遞員直接聯絡收件人，請相關業主保持電話暢通，確保親自驗收確認，及時驗收包裹、快件。如果業主確實無法及時到達現場，請提前或當時電話委託物業代收，以免引起物品質量等驗收糾紛問題。”同時建議有關快遞公司業務員直接與收件人聯絡簽收或者聯絡收件人電話委託保安員簽收，如仍然“送不過來”，公司應採取安排業務員加班或者增加業務員等措施。調解得到了三方滿意。

　　根據《中華人民共和國郵政法》、《郵政法實施細則》規定，快件是指快遞企業遞送的信件、包裹、印刷品等，是由收件人簽收的郵件。天城泰祥苑業主涉及到的包裹快件是一種給據郵件，是要求收件人簽收的。小區保安員可以為收件人提供便利，但要收件人委託才能簽收。如收件人不委託，保安員是沒有權力也沒有義務代收的。如業主委託了，涉及到物品質量驗收等問題，保安員仍然是做不到的，物品質量驗收責任還是應由收件人自擔。因此，天心區消委特此警示廣大收件人，給據郵件（郵購物品），最好是自己簽收。