從30年多前深圳成立第一家物業管理公司以來，我國物業管理從無到有，經營規模、覆蓋面迅速擴張，已經深入城市居民生活的方方面面。物業管理是一項提升人們生活品質的新興服務性行業，發展前景普遍看好，但由於多重內外因素制約，這一行業一直處於尷尬境地：一方面成為社會矛盾問題的集中領域，時時被外界指責經費收支不透明、肆意侵害業主權益、霸王條款盛行等問題，另一方面，物業企業本身也存在經營困難、一線服務人員收入低等現實問題。

　　勞動力就業新領域，創新社會管理新支點

　　“近幾年，物業管理企業數量每年以三位數的速度增加，每個星期都有物業管理企業誕生。”湖北武漢市住房保障與房屋管理局物業處處長王舉輝説。

　　如今，物業管理已成為各地第三産業生力軍。住房城鄉建設部房地産司物業處處長陳偉介紹，目前物業管理企業有58000多家，總體從業人員有五六百萬人。2010年物業産值達到2037億元，超過旅遊飯店業。30年間，物業管理類型從住宅延伸到寫字樓，再到工廠、醫院、學校、企業、政府機關甚至部隊軍營等，成為轉型期創新社會管理的重要抓手。

　　東南大學物業管理研究所所長黃安永教授稱，物業管理是城市管理的重要載體，已經從單純的物産管理，延伸到環境管理、整個社會關係的處理等多個方面。王舉輝則認為，從管護“物”到服務“人”，物業管理在社會管理中起著“橋梁、紐帶、潤滑劑”的作用。

　　陳偉介紹，物業管理行業成為困難群體較好的就業出路之一，有利於維護低收入群體穩定。物業大軍大體由下崗失業人員、復員退伍軍人、農村轉移勞動力三大部分組成。半月談記者了解到，在武漢市6萬名物業管理人員中，約1/3曾是下崗、離崗和待業人員。

　　三低三難，制約發展

　　儘管人人離不開物業服務，但如今保安、收費員被業主打罵等現象卻屢見不鮮。半月談記者調研發現，物業管理隊伍普遍存在“三低三難”的狀況，即社會地位低、文化層次低、收入低，伴生的是企業招工難、留人難、管理難。

　　“上輩子造了孽，這輩子做物業。”武漢新康物業公司代總經理張毅説，幹物業又苦又累又受氣，最大的苦衷是不被社會理解尊重。該公司收費管理員柳毅芳回憶，有一回催收物業費，業主因欠電費被供電公司掐斷電線，於是要求她找電工來接。當時，她照實説只有供電公司才有權恢復用電，結果惹得業主破口大罵。放下電話後柳毅芳就跑到門口大哭了一場。

　　對於勞動密集型的物業企業而言，高學歷人員比例非常小。重慶龍湖物業4700多名員工，90%學歷是高中以下。與此相對應，物業一線人員是目前社會工資最低的工種，比餐飲業還要低，大多是踩著最低工資標準線發工資。武漢佳苑物業的保安隊長月工資才1200元，保安1000元，保潔900元。

　　佳苑物業22歲的保安馬林説：“工資低，沒面子，難找女朋友，對外也不敢説做保安。和我一起的4個年輕保安都走了，最長的只幹了半年。”物業人員流動率普遍偏高，而且老化嚴重，60歲的電工大有人在，“老大爺老婆婆都來守門”，一些企業還發生過一線員工因年老體弱猝死在崗位的事件，給管理帶來難題。

　　對此，武漢麗島物業公司營運總監徐禮有認為，“三低三難”形成了惡性循環，招工難、人才匱乏和不穩定讓企業發展缺乏活力，服務難以提檔升級。