近幾年，小欖創建“優質誠信經營單位”頗有成效，手機行業投訴量從全年270宗減少到20宗。 資料圖片

　　從全年投訴270宗，到全年投訴20宗…近6年來，小欖手機行業投訴量驟然減少。這並非買手機的人越來越少，而是與小欖鎮創新的一項制度─創建“優質誠信經營單位”有關。

　　從2005年至今，小欖鎮先後在手機、餐飲、美容美發等熱點投訴行業建立“優質誠信經營單位”活動，使該鎮消費者投訴量急劇下降，消費環境從此發生了質的飛躍。一組數據可為注腳：2005年，小欖消委會共接到投訴410多宗，6年之後，這一數字下降到113宗。

　　手機投訴下降至20宗

　　隨著手機的普及率不斷提高，有關手機質量的投訴也一直居高不下。從前小欖鎮消委會的統計數據顯示，超過60%的投訴都與手機有關。但近幾年來，這種情況發生了根本性的轉變，2008年的手機投訴比上2007減少了一半以上。手機曾經是小欖消費者重點投訴的消費領域。

　　小欖消委分會統計數據顯示，2005年曾受理手機投訴270宗，佔當年總投訴量的65%；2006年225宗，佔當年總投訴量的66.5%；2007年174宗，佔當年總投訴量的60%；2008年上半年50宗，佔上半年總投訴的65.39%。

　　特別是2008年，消委會聯合工商部門，加大了對“三無”、“翻新”手機的查處力度，共查處銷售“三無”手機案2宗，查獲“三無”手機17台，給非法經營者形成了壓力。

　　同時，小欖鎮政府多次召開手機商戶座談會，並加大2008年手機創優質活動的規範作用和影響力，為手機行業樹優質服務標桿。在多項措施的作用下，2008年的手機投訴有了大幅下降，全年手機投訴僅為64宗，比2007年174宗下降了63.2%，比2006年225宗下降了71.5%。

　　兩宗投訴一票否決

　　兩宗投訴一票否決

　　“誠信經營”活動在手機消費領域取得實效之後，小欖又將目光轉向了餐飲行業，這是另一個投訴高發領域。

　　從2008年8月開始，在小欖鎮第三産業辦公室和消委會的推動下，小欖餐飲食品行業全面開展創建“優質誠信經營單位”活動，全行業向社會承諾優質誠信經營。

　　30家餐飲食品經營戶首批簽訂《小欖鎮餐飲食品經營行業優質誠信服務承諾書》。承諾的內容包括：守法經營；建立原材料進貨查驗制度；嚴格把好加工出品質量關；嚴格執行餐具清洗消毒制度；計量準確、價格合理公開；為顧客提供熱情週到的服務；積極配合政府相關部門監管等等。

　　小欖鎮三産辦主任黃家強介紹，在一年當中消費有效投訴累積達到2宗的經營戶，“優質誠信經營戶”的稱號就會自動失效。“商家都很在乎這一項，這對他們的名譽有直接關係”，小欖工商分局市場股股長張子夢介紹。

　　據了解，目前“優質誠信經營”活動已覆蓋了家電、通訊、餐飲、傢俬、農貿市場等多個領域。今年“3 15”期間，小欖鎮政府將集中表彰新一批28家“優質誠信經營單位”，其中餐飲業11家，3C行業8家。