3.15國際消費者權益保護日來臨之際,居然之家北園店聯手駐場商戶鄭重向廣大消費者作出了誠信宣言:“保證真實回饋消費者,拒絕虛高原價,保證産品的質量和服務。確保公平交易,維護消費者權益,接受消費者和新聞媒體的監督。”

　　“服務為本、誠信為本”是居然之家的服務理念核心,是居然之家創業、立業的根本,更是居然之家長盛不衰的制勝法寶。可以説,服務與誠信是居然之家的售後服務體系根基所在,為整個體系提供“支撐”與“養分”。

　　首創先行賠付

　　以誠信打響品牌

　　在如今的中國家居建材界,一提起“先行賠付”,大家必然會想到居然之家。“先行賠付”是居然之家對消費者的鄭重承諾,也是她給整個行業樹立的標竿!

　　居然之家經營之初,“先行賠付”這一創造性理念應運而生!她的含義是:當顧客在賣場的消費出現質量問題或者服務問題時,不用消費者同商家扯皮,由賣場先向消費者賠付。這個基於維護消費者利益而産生的理念,一經提出便受到消費者的認可和歡迎,眾多家居賣場紛紛效倣。然而,到底有多少個賣場能夠履行這一承諾?直到2000年,震動京城的“福樂暖氣漏水事件”終於為廣大消費者揭開了真相,也對居然之家這個“先行賠付”理念的首創者進行了貨真價實的檢驗。這起案例現如今家喻戶曉,為居然之家誠信奠定良好口碑的同時,也將居然之家這個品牌在全國打響。

　　踐行服務承諾

　　以誠信取信消費者

　　為了更好地服務於消費者,真正把顧客當上帝,讓客戶無憂購物。居然之家不斷自我加壓,努力將服務更上一層樓,屢創服務新標桿。自“先行賠付”以後,又根據不斷出現的新需求,相繼推出了“綠色環保”、“向消費者傾斜”、“一個月內無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”等服務承諾。伴隨著各項服務措施的落實,不僅解決了消費者家居消費的後顧之憂,讓廣大消費者的購物過程變得更省心,更放心,更推動了家居建材行業的整體服務水平不斷提高。

　　居然之家始終一絲不茍地踐行著自己的服務承諾,據市消協有關數據顯示,居然之家在濟南,沒有一次未解決的投訴。始終踏踏實實為泉城百姓提供著優質服務,得到了泉城百姓的一致認可。

　　傳播誠信理念

　　以誠信帶動居然“航母”

　　居然之家作為現代大型家居賣場的代表,不僅要面對全國億萬的消費者,而且還要組織協調國內外各大傢具、建材品牌,有條理、有層次地為消費者推薦優秀産品。

　　為了盡可能地給消費者提供最“簡單”的購物環境,讓“向消費者傾斜”執行得更徹底,商場嚴格的商品準入與退出機制發揮了極強的“防火墻”功效。儘管市場競爭日趨白熱,但居然之家從未放棄對商品的雙向淘汰機制。百年大計,質量為本。先消費者之所想,為消費者把好質量關始終是居然之家經營的第一條原則。

　　雖然居然之家向消費者傾斜的政策,也曾一度受到合作商的排斥。居然之家卻十餘年如一日,從未讓一項承諾落空,用“先行賠付”豎起誠信大旗,以誠信自立,言必行行必果,逐漸贏得了合作商的大力支持。“送貨安裝零延遲”、“傢具以舊換新”等後續服務舉措才得以順利實施下來。

　　居然之家的誠信經營,也為確立自身在業內的龍頭地位起到了至關重要的作用。現在居然之家全國的緊密戰盟夥伴達到49家,這些名品跟隨居然之家這艘家居“航母”開足馬力,花開全國。