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消費者訴噹噹網 稱買到19部返修手機1部假手機

發佈時間:2012年03月17日 10:19 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報網絡版 | 手機看視頻


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  消費者訴噹噹兌現“假一賠五”

  自稱買到19部返修手機1部假手機

  陳先生在噹噹網上購買了20部iPhone4手機,收到貨後發現手機是返修機,當他按照噹噹網“假一賠五”的承諾,主張50萬元的賠償時,卻遭到拒絕。近日,陳先生已向東城法院遞交訴狀,要求噹噹網兌現承諾。

  19部手機是返修貨

  陳先生是上海人,他告訴記者,去年8月,他在噹噹網上一戶商家處,以4850元的單價購買了20部iPhone4手機,準備用來送人。但是陳先生收到快遞送來的貨後,覺得有些異常,“我買過很多iPhone4手機,一看盒子外包裝顏色就覺得有問題。”

  陳先生隨後將20部手機全部拿去檢測,蘋果公司售後給出的鑒定結果是,19部手機為返修機,另有1部在數據庫裏查不到信息,定性為非工廠裏生産的産品,應為假冒手機。“除了説明書是真的,其他都是假的。”陳先生説,由於手機都有問題,當時iPhone4十分緊俏,他沒法送人,也造成了損失。

  陳先生隨後與噹噹網聯絡,起初噹噹網不認可。陳先生出具了蘋果的檢測報告,噹噹網同意退貨,但是陳先生並不同意這一處理結果。

  要求五倍賠償遭拒

  陳先生的要求,是在退貨之外,給予他5倍的賠償,“這是噹噹網承諾的,應該兌現。”陳先生的依據是噹噹網做出的“假一賠五”的承諾,按照這一規則,陳先生的購機款約為9.7萬元,除按原價退款外,噹噹網還應給予陳先生48.5萬元賠償款。

  陳先生説,事發大約半個月後,他到北京出差,找到噹噹網總部解決此事,當時的答覆是可以調解,賠償陳先生1.2萬元。“願意賠錢,也説明他們的手機存在問題。”陳先生不答應這個條件,堅決要求5倍賠償,沒想到噹噹網方面給出了另一種答覆,認為出現問題的20部手機是陳先生調換,“意思是説我的品質有問題,我很氣憤。”為此,陳先生已向東城法院遞交了訴狀。

  “假一賠五”應履行

  昨天,記者致電噹噹網客服,工作人員表示,法務部門等相關部門的電話無法提供,但他會記錄情況,由相關人員回復。昨晚記者截稿時,並未得到噹噹網方面的回復。

  在噹噹網首頁上,“假一賠五”的宣傳圖標很醒目,其具體解釋為如果消費者認為購買的商品是假貨,並能提供國家相關質檢機構的證明文件,在噹噹網收到退貨並確認後,噹噹會返還全額的商品貨款,同時再以禮券形式返還五倍的商品金額。客服人員確認了這一承諾,同時表示“賠五”部分可以根據實際情況,選擇現金、代金券或賬戶餘額等形式賠付。

  消費維權律師邱寶昌表示,“假一賠五”的承諾也是一種邀約,出現問題後商家必須履行約定。在確認商品是假貨的情況下,消費者可以主張五倍賠償,雙方可協商解決,如果商家不履約,消費者可訴諸法律途徑。

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