消費者訴噹噹兌現“假一賠五”

　　自稱買到19部返修手機1部假手機

　　陳先生在噹噹網上購買了20部iPhone4手機，收到貨後發現手機是返修機，當他按照噹噹網“假一賠五”的承諾，主張50萬元的賠償時，卻遭到拒絕。近日，陳先生已向東城法院遞交訴狀，要求噹噹網兌現承諾。

　　19部手機是返修貨

　　陳先生是上海人，他告訴記者，去年8月，他在噹噹網上一戶商家處，以4850元的單價購買了20部iPhone4手機，準備用來送人。但是陳先生收到快遞送來的貨後，覺得有些異常，“我買過很多iPhone4手機，一看盒子外包裝顏色就覺得有問題。”

　　陳先生隨後將20部手機全部拿去檢測，蘋果公司售後給出的鑒定結果是，19部手機為返修機，另有1部在數據庫裏查不到信息，定性為非工廠裏生産的産品，應為假冒手機。“除了説明書是真的，其他都是假的。”陳先生説，由於手機都有問題，當時iPhone4十分緊俏，他沒法送人，也造成了損失。

　　陳先生隨後與噹噹網聯絡，起初噹噹網不認可。陳先生出具了蘋果的檢測報告，噹噹網同意退貨，但是陳先生並不同意這一處理結果。

　　要求五倍賠償遭拒

　　陳先生的要求，是在退貨之外，給予他5倍的賠償，“這是噹噹網承諾的，應該兌現。”陳先生的依據是噹噹網做出的“假一賠五”的承諾，按照這一規則，陳先生的購機款約為9.7萬元，除按原價退款外，噹噹網還應給予陳先生48.5萬元賠償款。

　　陳先生説，事發大約半個月後，他到北京出差，找到噹噹網總部解決此事，當時的答覆是可以調解，賠償陳先生1.2萬元。“願意賠錢，也説明他們的手機存在問題。”陳先生不答應這個條件，堅決要求5倍賠償，沒想到噹噹網方面給出了另一種答覆，認為出現問題的20部手機是陳先生調換，“意思是説我的品質有問題，我很氣憤。”為此，陳先生已向東城法院遞交了訴狀。

　　“假一賠五”應履行

　　昨天，記者致電噹噹網客服，工作人員表示，法務部門等相關部門的電話無法提供，但他會記錄情況，由相關人員回復。昨晚記者截稿時，並未得到噹噹網方面的回復。

　　在噹噹網首頁上，“假一賠五”的宣傳圖標很醒目，其具體解釋為如果消費者認為購買的商品是假貨，並能提供國家相關質檢機構的證明文件，在噹噹網收到退貨並確認後，噹噹會返還全額的商品貨款，同時再以禮券形式返還五倍的商品金額。客服人員確認了這一承諾，同時表示“賠五”部分可以根據實際情況，選擇現金、代金券或賬戶餘額等形式賠付。

　　消費維權律師邱寶昌表示，“假一賠五”的承諾也是一種邀約，出現問題後商家必須履行約定。在確認商品是假貨的情況下，消費者可以主張五倍賠償，雙方可協商解決，如果商家不履約，消費者可訴諸法律途徑。

　　(來源:新華網)