普通存款業務窗口經常排起長隊。(資料片)

　　□　沙莎

　　近日,中國銀監會發佈通知,要求各銀行服務收費項目明碼標價。

　　在2011年銀監會取消了十幾項具體的銀行服務收費業務之後,今年央行和銀監會又將再次採取舉措治理銀行的亂收費問題。目前,監管部門並沒有實行“全免”政策,銀行就總有收費項目在消費者本就不鼓的錢包裏揩油。

　　有價無品質,收錢情何以堪?

　　從借記卡開徵年費、小額賬戶管理費,到跨行取現手續費,銀行收費的風波接連不斷。就拿小額賬戶管理費來説,許多人都知道把錢存在銀行是可以産生利息的。可是同時也有很多人不知道,當賬戶的日均餘額低於某一額度時,資金還有可能會有“縮水”的風險。有市民向筆者反映,自己四年不用的200元賬戶存款,如今已經縮水一半。相關調查顯示,僅這一項收費,最高的銀行可達1800元/賬戶。

　　去年一年,不少銀行被消費者投訴,服務不到家,做得沒有喊得好,每次的繳費也是心不甘情不願。這其中原因,專家分析得出,商業銀行大都是依靠中間業務付出的人力成本以及做成的效率服務來向消費者收取一定的費用。一般情況下,收費水平和服務質量應該是相匹配的,讓消費者感到物有所值,樂於支付。雖然各個銀行都在不停地要求提升服務質量,不斷地和世界銀行接軌,可是國內銀行除了在硬體設施上不斷靠近,收費上不斷接近國際大銀行的水平,服務質量卻讓消費者不敢恭維。

　　上帝看資産,服務也分三六九等?

　　筆者認為,銀行收費問題的根源就在於,各個銀行都將自己的中間業務作為利潤的重要來源,並用這些業務穩定收入,規避風險。銀行利用傳統的“吃利差”和不斷細化的“手續費”,變成賺取利潤的高手。

　　當消費者看到櫃員業務不熟練搞錯賬單使大廳裏排起長隊,銀行員工對於消費者詢問的問題也支支吾吾時,我們不得不説,銀行也許同樣適合用股市中的“二八原理”來解釋服務問題:80%的精力都用於服務20%的高端用戶。銀行並沒有把所有的客戶都當成了“上帝”,只是特殊服務於大款項客戶；但是卻把所有的客戶都當成了“衣食父母”,無論你的存款多少,都要收取費用,甚至説,你存的錢越少,就越要收取你的費用,只因你對銀行利潤的“貢獻率”不夠。筆者認為,銀行的客戶中不只是有那些有千萬身家的VIP客戶,還有工薪階層,服務層次不能因此就被割裂開來,而涼了大部分消費者的心。

　　中國人改不掉的儲存習慣,總需要高質量的銀行服務。當監管部門再次出擊整頓銀行業的收費項目時,消費者等待更加給力的聲音。而銀行,面對中國億萬消費者時,則可以考慮用多元化的服務來滿足多元化的需求,消費者從來不怕用錢買服務,但是請擔得起消費者對你們的期待和信任。