“銀行是否亂收費？有監管機構和國家監督，每一項收費內部都有審批程序。”昨日在中國銀行協會舉辦的《2011年度中國銀行業服務改進情況報告》的發佈會上，農業銀行零售總監李慶萍表示。銀行究竟有沒有亂收費一直以來都是爭論的焦點，而結果往往只是“銀行叫屈，客戶不服”。

　　李慶萍表示，現在銀行的業務繁多，理財、投資等産品琳瑯滿目，而産品的創新、人才的培養都需要資金。現在客戶享受的服務渠道方面也增加了很多，網銀、電話銀行、手機銀行，甚至還有電視銀行。“這些都是錢堆出來的，我們當然需要投入成本了”。

　　實際上，這並非李慶萍的一家之言。記者在採訪中了解到，不少銀行業內人士均持此觀點。“就説上次一個客戶拿了幾萬元的硬幣説要存錢，我們的員工可是蹲在那裏數了一整天，你説收個十來元的手續費多嗎？”一位銀行業內人士頗為委屈地表示。

　　“其實還有一方面我們做得不夠好。”李慶萍坦言，“我們在對公眾告知方面做得也不夠，其實每一項收費在電腦裏做得都很清楚，而且每一項收費內部都有審批程序，不是亂收費的。如果我們向公眾告知情況，客戶在享受服務的時候對一些收費就理解了。”

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　　客戶質疑銀行服務含金量

　　令人耿耿於懷的是一項公開數據：2003年10月1日，明確銀行收費項目僅300多種，而到了2010年，竟高達3000種。

　　對此，曾有媒體人評論，收費爭議之錯好像不在銀行，而是客戶習慣了“免費午餐”，但問題在於，銀行收費不能“店大欺客”，堅持“霸王”收費，是“貪得無厭”的表現。而這位人士則建議，當務之急應建立有效機制，應有代表客戶利益一方，通過外力來規範銀行的收費行為，同時確保消費者擁有知情權和選擇權。網友“&&大哥simon”就表示：“中國的銀行，只談收費不談服務”。

　　中國銀監會紀委書記王華慶表示，雖然銀行業的服務有所改進，但也要正視銀行業服務中存在的問題。“最近銀行業協會也組織開展了銀行服務收費專項檢查，發現部分銀行網點沒有全部做到明碼標價，收費名目更新不及時，公告不明顯，在銷售理財産品時風險提示不夠，內容未明確具體風險，業務機制不健全，可以看出銀行業服務的問題非常多”。(記者 姜樊)