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人工接通率不達標

發佈時間:2012年03月17日 04:06 | 進入復興論壇 | 來源：四川新聞網-成都晚報 | 手機看視頻

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　　中國服務貿易協會客戶服務委員會（以下簡稱“中國客服委”）本月發佈對14家銀行信用卡中心的暗訪調查顯示，銀行信用卡服務熱線20秒電話接通率平均值為72.96%，僅有50%的銀行達到20秒80%人工接通率的行業標準，表現最好的銀行人工接通率高達94.12%，而最差的接通率僅為36.36%，服務差異非常明顯。

　　調查發現，當客戶申請信用卡審核不通過時，35.7%的銀行不提供審核結果通知，需要客戶致電查詢才能知道是否成功申請。同時，僅有3家信用卡中心提供剩餘額度提醒服務，其餘11家信用卡中心均不提供此項服務，這項服務的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內剩餘額度而出現“爆卡”的局面。

　　據悉，此次調查中國客服委對每家銀行進行了200次信用卡申請、信用額度提升、查詢、積分兌換、挂失、銷卡等全流程服務體驗。

　　成都晚報記者劉暢

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