信用卡已成為許多人使用最頻繁的非現金支付工具。央行數據顯示，截至2011年年底，我國信用卡累計發卡量已達2.85億張。伴隨著信用卡大量發行，收費不合理等問題也在困擾著持卡人。從中國服務貿易協會客戶服務委員會(簡稱“中國客服委”)了解到，通過對14家國內銀行信用卡服務暗訪調查顯示，信用卡溢繳款取款手續費等問題遭到不少持卡人質疑。

　　多存取款收費

　　五成受訪者感到憤怒

　　“我有一次把信用卡賬單金額記錯了，還款時多還了1000元。”市民徐女士説，事後她致電銀行客服，諮詢是否可以將溢繳款取出，結果卻出乎意料。“客服説取出來可以，但要收1%手續費。我取的是多存的錢，不是向銀行預借現金，為何還要收手續費？”

　　中國客服委對此進行的專項調查顯示，96.47%的用戶對該收費感到不理解，其中48.06%的人感到憤怒，認為是銀行對自己財産的侵犯；99.29%的客戶均表示銀行應取消此項收費。根據調查，僅有四家銀行對用戶在本行、本地取溢繳款不收手續費，其餘銀行均收取，標準也不統一——最低收費比例0.5%至3%不等，最低基本收費1元至30元不等，最高封頂收費50元至500元不等，部分銀行甚至上不封頂。中國客服委還表示，在信用卡挂失費方面，各銀行也無統一標準,最低收費為20元，最高竟達60元。

　　辦信用卡遭拒

　　三成銀行不主動告知

　　市民許小姐此前在本市(天津)一商場內某股份制銀行設立的辦卡點，申請了商場和銀行的聯名信用卡。“工作人員當時用相機拍下了我的身份證等資料，我也填寫了申請表。過了幾天，工作人員給我打電話，説拍攝的資料不清楚，要再拍一次。可是，此人之後卻一直沒來，在一年內我沒有收到信用卡的任何消息。”

　　由於銀行工作人員再也沒有聯絡過許小姐，她至今也不知道申請信用卡是否成功。“我對這家銀行非常失望，並且擔心個人資料被挪作他用。”中國客服委調查顯示，當客戶申請信用卡審核不通過時，35.7%的銀行不提供審核結果通知，需要客戶致電查詢才能知道是否成功。

　　中國客服委的調查還發現，銀行信用卡服務熱線20秒電話接通率平均值為72.96%，僅有一半銀行達到20秒80%人工接通率的行業標準，且服務差異非常明顯——表現最好的銀行人工接通率高達94.12%，而最差的接通率僅為36.36%。