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信用卡取款手續費遭質疑 5成受訪者感到憤怒

發佈時間:2012年03月10日 23:24 | 進入復興論壇 | 來源:新華網天津頻道 | 手機看視頻


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  信用卡已成為許多人使用最頻繁的非現金支付工具。央行數據顯示,截至2011年年底,我國信用卡累計發卡量已達2.85億張。伴隨著信用卡大量發行,收費不合理等問題也在困擾著持卡人。從中國服務貿易協會客戶服務委員會(簡稱“中國客服委”)了解到,通過對14家國內銀行信用卡服務暗訪調查顯示,信用卡溢繳款取款手續費等問題遭到不少持卡人質疑。

  多存取款收費

  五成受訪者感到憤怒

  “我有一次把信用卡賬單金額記錯了,還款時多還了1000元。”市民徐女士説,事後她致電銀行客服,諮詢是否可以將溢繳款取出,結果卻出乎意料。“客服説取出來可以,但要收1%手續費。我取的是多存的錢,不是向銀行預借現金,為何還要收手續費?”

  中國客服委對此進行的專項調查顯示,96.47%的用戶對該收費感到不理解,其中48.06%的人感到憤怒,認為是銀行對自己財産的侵犯;99.29%的客戶均表示銀行應取消此項收費。根據調查,僅有四家銀行對用戶在本行、本地取溢繳款不收手續費,其餘銀行均收取,標準也不統一——最低收費比例0.5%至3%不等,最低基本收費1元至30元不等,最高封頂收費50元至500元不等,部分銀行甚至上不封頂。中國客服委還表示,在信用卡挂失費方面,各銀行也無統一標準,最低收費為20元,最高竟達60元。

  辦信用卡遭拒

  三成銀行不主動告知

  市民許小姐此前在本市(天津)一商場內某股份制銀行設立的辦卡點,申請了商場和銀行的聯名信用卡。“工作人員當時用相機拍下了我的身份證等資料,我也填寫了申請表。過了幾天,工作人員給我打電話,説拍攝的資料不清楚,要再拍一次。可是,此人之後卻一直沒來,在一年內我沒有收到信用卡的任何消息。”

  由於銀行工作人員再也沒有聯絡過許小姐,她至今也不知道申請信用卡是否成功。“我對這家銀行非常失望,並且擔心個人資料被挪作他用。”中國客服委調查顯示,當客戶申請信用卡審核不通過時,35.7%的銀行不提供審核結果通知,需要客戶致電查詢才能知道是否成功。

  中國客服委的調查還發現,銀行信用卡服務熱線20秒電話接通率平均值為72.96%,僅有一半銀行達到20秒80%人工接通率的行業標準,且服務差異非常明顯——表現最好的銀行人工接通率高達94.12%,而最差的接通率僅為36.36%。

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