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3月5日，中國服務貿易協會客戶服務委員會發佈最新調查結果，本次調查對中行、工行、建行、農行、交行、招行等14家國內知名銀行的信用卡服務進行了暗訪調查。
“多還給信用卡的錢，取出時還要收手續費”，對此96.47%的客戶表示不能理解。調查發現，僅有四家銀行對於用戶在本行、本地取溢繳款不收取取款手續費，其餘銀行均強制收取此項手續費。且對於取出溢繳款，各家銀行收取手續費的標準也不統一：最低收費比例由0.5%—3%不等，最低基本收費由1元—30元不等，最高封頂收費由50元—500元不等，部分銀行甚至只有最低收費，最高收費不封頂，持卡人如果要取出多存的款項，可能需要支付數額不菲的手續費。
為此，中國客服委針對信用卡溢繳款取款收費對持卡客戶進行了專項調查，調查中發現：有多達96.47%的用戶對此項收費感到不理解，其中48.06%的人感到憤怒，認為是銀行對自己財産的侵犯。99.29%的客戶均表示銀行應取消此項霸王條款。建議各銀行信用卡公司細化信用卡特性告知或優化此項收費。
另外，本次調查發現，銀行信用卡服務熱線20秒電話接通率平均值為72.96%，僅有50%的銀行達到20秒80%人工接通率的行業標準，表現最好的銀行人工接通率高達94.12%，而最差的接通率僅為36.36%，服務差異非常明顯。（京華）
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