福州新聞網訊 如今，越來越多的市民喜歡便捷的網絡購物，但與此同時，消費投訴量也快速增長。市工商局13日發佈的統計顯示，去年互聯網服務投訴量持續走高，共受理836件，較前年上升了49.8%，成為2011年投訴的熱門話題。

　　互聯網商務服務

　　投訴量大幅增長

　　“買的時候挺好看的，沒想到實物竟然差這麼多。” 去年11月初，倉山區的王女士在一家網店購買了一套手工麻編的汽車座椅套。誰知收貨當天，她當著快遞員的面拆開包裝，卻發現整個座椅不僅不是新貨，而且上面還有一大塊污漬。

　　如果當時拒簽，王女士要先支付郵費。無奈之下她只能先簽收。隨後她迅速上網找到賣家，並且把拍下的照片傳了過去。可賣家卻説，污漬可能是編織時碰上去的油漬，不屬於殘次，也不能退貨。

　　像這樣的案例並不鮮見。據了解，目前我市工商部門受理的網絡購物消費投訴主要反映在食品、日用雜品、家用電器、文化娛樂、餐飲服務、服裝鞋帽和攝影服務等方面。其中，網購經營者拒絕或拖延履行承諾、拖延送貨、商品存在瑕疵等問題最為突出。

　　工商部門表示，去年互聯網商務服務投訴共有132件，是前年的16.5倍，涉及的內容也以網絡購物類居多。

　　網購幾點技巧

　　你需要掌握

　　市工商局提醒消費者，網購存在實物和照片上的差距太大、商品不能試穿試用、網絡支付不安全、店家誠信問題、配送的速度問題以及退貨不方便等六大問題。因此，建議消費者網購時注意掌握下面幾個技巧。

　　招數一：選擇信譽好的網上商店。購買商品時，付款人與收款人的資料都要填寫準確，以免收發貨出現錯誤;用銀行卡付款時，最好卡裏不要有太多的金額，防止被不誠信的賣家撥過多的款項;遇上欺詐或其他受侵犯的事情可在網上找網絡警察處理。

　　招數二：掌握“看、問、查”技巧。顧客購物時，要仔細看商品圖片，分辨是商業照片還是店主自己拍的實物，而且還要注意圖片上的水印和店舖名。因為很多店家都在盜用其他人製作的圖片。要詢問産品相關問題，一是了解店家對産品的了解，二是看店家的態度。要查店主的信用記錄。看其他買家對此款或相關産品的評價。如果有中評、差評，要仔細看店主對該評價的解釋。另外，也可以諮詢已買過該商品的人，還可以要求店主視頻看貨。

　　招數三：通過“返還網”購物。“返還網”作為第三方與某品牌網站合作，只要有買家從“返還網”進入該品牌網站購物，那麼，該品牌網就要給返還網佣金，而“返還網”就把所得佣金的大部分返還給買家，這就是所謂的返現。這樣既能有質量保障又能得到更多實惠

　　招數四：通過搜索引擎查找商品。這是一種新的購物選擇方式，目前知道的人較少，但挺方便。據了解，購物搜索網站收錄的賣家産品一般都是企業或工廠開的網上店舖，具有産品質量保證，通過購物搜索引擎可以比較賣家支付方式、送貨方式、賣家對商家信譽服務態度評論，也可查看賣家所在地到線下自行提貨。

　　招數五：先到實體店體檢産品。如果感覺商品不錯，再到網上下單購買。通過這樣一種線下體驗、網上支付的模式，使消費者花最少的錢就能買到自己滿意的商品。