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湖南保險業啟動“3 15”誠信維權

發佈時間:2012年03月16日 11:29 | 進入復興論壇 | 來源:長沙晚報 | 手機看視頻


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  本報訊(記者 肖娟)3 15臨近,保險維權話題再度成為焦點。為了維護保險消費者的權益,昨日,湖南保險業“3 15”誠信維權宣傳活動啟動。對於車險理賠難和壽險銷售誤導等消費者投訴最為集中的問題,湖南保監局和省保險行業協會表示要“應賠快賠,應賠盡賠”。

  定損額度偏低,拖賠、少賠等問題成為眾矢之的,監管部門表示要“清理未決賠案,完善定損標準”,以加強和改善車險理賠服務質量,提升客戶滿意度。省保險行業協會倡議産險公司建立異地理賠管理制度,做好跨地區客戶投訴管理工作,建立和落實行業代位求償和理賠爭議處理機制,加大客戶滿意度的考核權重和考核力度,降低客戶投訴數量和比率,並加快統一産險業在接報案、查勘、定損、理賠資料、賠案審核、賠款等各環節的服務標準和時限要求。

  對於壽險銷售誤導問題,省保險行業協會表示,要確保在銷售環節履行説明義務,保障保險消費者的知情權,讓消費者了解保險合同的保障範圍、收益風險、除外責任、退保損失、投訴途徑和辦理時限等涉及自身權益的重要信息。

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