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本報訊（記者 肖娟）3 15臨近，保險維權話題再度成為焦點。為了維護保險消費者的權益，昨日，湖南保險業“3 15”誠信維權宣傳活動啟動。對於車險理賠難和壽險銷售誤導等消費者投訴最為集中的問題，湖南保監局和省保險行業協會表示要“應賠快賠，應賠盡賠”。
定損額度偏低，拖賠、少賠等問題成為眾矢之的，監管部門表示要“清理未決賠案，完善定損標準”，以加強和改善車險理賠服務質量，提升客戶滿意度。省保險行業協會倡議産險公司建立異地理賠管理制度，做好跨地區客戶投訴管理工作，建立和落實行業代位求償和理賠爭議處理機制，加大客戶滿意度的考核權重和考核力度，降低客戶投訴數量和比率，並加快統一産險業在接報案、查勘、定損、理賠資料、賠案審核、賠款等各環節的服務標準和時限要求。
對於壽險銷售誤導問題，省保險行業協會表示，要確保在銷售環節履行説明義務，保障保險消費者的知情權，讓消費者了解保險合同的保障範圍、收益風險、除外責任、退保損失、投訴途徑和辦理時限等涉及自身權益的重要信息。
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