人民網海南視窗3月14日電（記者 寧遠）為認真貫徹省委、省政府《關於做好新形勢下群眾工作的若干意見》，海南省委群眾工作部、省工商行政管理局、省信訪局、省消費者委員會近日聯合發文，要求各市縣、各有關部門充分發揮職能作用，嚴厲打擊侵害消費者權益的行為，切實維護群眾利益。

　　海南省委群工部、省工商局、省信訪局和省消費者委員要求，各級群工、信訪、工商部門和消費者委員會（協會）要把維護好消費者合法權益作為群眾工作的重要組成部分來抓好、抓實，以齊抓共管的工作格局強化市場管理，規範市場秩序。有關部門要認真組織開展食品安全、旅遊市場專項整治，打擊侵犯知識産權和制售假冒偽劣商品等違法行為，努力凈化消費環境。通過加強消費者權益保護工作，拓寬消費者訴求表達渠道，科學分析消費者投訴的熱點、難點問題及其産生原因，研究完善消費糾紛調處機制，綜合運用法律、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等辦法，切實減少消費糾紛引發的上訪事項，把因消費者權益受損害而引發的社會矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態。

　　記者從海南省工商局了解到，全省各級群工、信訪、工商部門和消費者委員會（協會）將通過12315進商場、進超市、進市場、進企業、進農村、進校園、進社區、進景區“八進”建設，講解法律法規適用條文，引導經營者合法經營。向廣大消費者宣傳法律法規知識，引導消費者增強依法維權的意識，提高自我維權能力。各級工商部門將發揮消費者權益保護的主渠道和主力軍作用，實現12315消費者投訴舉報全省統一受理，市縣分級處理，實行24小時人工值班值勤，三種語言受理投訴。承諾做到件件投訴有回音、事事處理有著落，實現市區執法人員30分鐘內到達現場，鄉村和郊區60分鐘內到達現場，確保服務到位。進一步加強12315消費維權執法網絡體系建設，更新12315地理信息系統，提高投訴和分流及出勤跟蹤效率。

　　海南省委群工部常務副部長陳軍表示，涉及消費者合法權益的案件，信訪部門將及時受理、及時交辦、及時反饋，工商和有關部門將加大監管力度和處置力度，限時辦理、限時報告，確保此類問題不上交，矛盾不激化。對於嚴重侵害消費者權益的案件，工商等有關部門將嚴肅查處，需移送司法機關處理的將及時依法移送司法機關處理。

　　據了解，為維護好群眾切身利益，全省各級群工、信訪、工商部門和消費者委員會（協會）將主動與物價、質監、藥監、文化稽查、房管等部門聯動，加大對消費者權益的保護力度，增強合力，不斷提高消費者權益保護工作的層次和水平。