廣西新聞網訊（記者 農芝）冰箱使用不到1年時間，卻出現內膽破裂問題。商家上門鑒定後承認是由産品自身質量原因引起。但當消費者向商家提出更換新産品時，卻被要求補近1000元的差價，否則不予更換。近日，家住南寧市建政路的許女士向記者訴説了她的遭遇。

　　許女士説，去年4月，她在南寧市某家電市場購買了一台海信牌296升容量、對開門的冰箱，一直使用正常。但今年3月，冰箱突然出現內膽破裂問題，許女士向冰箱品牌售後服務部反映了情況，商家很快派工作人員上門檢查，並鑒定冰箱內膽破裂係冰箱自身質量問題引起。於是許女士向商家提出更換同款冰箱的要求。該品牌售後服務部工作人員卻稱，該産品現在的價格為3700元，若要更換，必須補3700元減去2896元的差價，許女士對此不同意。

　　許女士説，去年她購買這款冰箱時，享受到了折扣和家電下鄉補貼優惠，最終售價2896元，比原價少了幾百元，現在冰箱還在保修期內，換貨也應該享受這個優惠。許阿姨表示，她去賣場看過，她要更換的新冰箱與她原來購買的是同款商品，只是現在的價格略高了，外型各方面並無差異，於是拒絕補差價，對方也不予換貨。

　　9日，記者就此事採訪了海信科龍電器股份有限公司南寧分公司，該公司一位姓陳的工作人員表示，他們承認許女士購買的冰箱內膽破裂非人為造成，也同意給她更換同等價位、或同款同型號的新産品，但許阿姨提出更換的産品雖然外型與她原來購買的一樣，屬於同一個款，但並非同型號，價格上有一定差異。根據公司售後服務管理規定，要更換的話必須補足差價，但許阿姨拒絕補差價，而且也不願選擇更換其他同價位的産品，他們也感到很無奈。

　　針對此事件，北京中銀律師事務所廣西分所劉明星律師認為，消費者購買的是産品的價值，即一定等級技術參數的産品，不管以前以怎樣的優惠價格成交，只要在保修期內，如果産品出現質量問題、符合更換新産品的條件，就可享受更換同等技術參數新産品的權力，商家不應以市場價格來衡量這個技術參數，而要求消費者補差價。如果許女士原來以2896元購買的冰箱各項技術參數與要更換的標價3700元的冰箱各項技術參數完全相同，則無需補差價，商家應無條件換貨。