19日，聊城開發區顧官屯鄉村民趙先生反映，他家的小天鵝冰箱才用了半年內膽就出現了裂痕，現在已有四道裂痕，他反映了多次，售後服務人員卻一直沒給更換。經記者協調，聊城小天鵝售後服務點工作人員表示，給趙先生換一台。

　　19日上午，記者在趙先生家看到這個冰箱，冰箱門為紅色，標有“小天鵝BCD-188GSLX”字樣。趙先生打開冰箱上門，冰箱內已清理乾淨，內膽下側有明顯的兩道裂痕，一條7厘米左右，一條5厘米左右。內膽上側也有兩道長裂痕，其中一條約8厘米。

　　“這個小裂痕是買來半年後出現的，當時認為可能是人為劃的，就沒有太在意。”趙先生指著一條兩厘米的裂痕説，冰箱是2010年10月買的，一年來出現了四道裂痕。“春節期間，冰箱裏放了不少肉食，一個多星期後吃時發現有味了，老人吃了還鬧了幾天肚子。”趙先生説，他經常在外打工，沒怎麼用過冰箱，內膽出現裂痕，應該是有質量問題。“可氣的是，維修人員來了竟説用膠給粘粘，那要是再裂了咋辦？”

　　趙先生説，他給售後服務人員反映了多次，現在仍沒給他滿意的答覆。趙先生拿出發票和保修卡，其中一個卡片顯示“小天鵝家電下鄉冰箱”、“無條件包修”等字樣。

　　19日下午，記者撥打小天鵝4008228228售後服務熱線，工作人員表示，有趙先生的反映記錄，記錄顯示：內膽無法更換，只能選擇維修，用戶不同意粘貼的維修方法，根據有關規定，購機出現故障的7天內包退，15天內包換，他（趙先生）的已不符合換機條件。

　　聊城小天鵝售後服務點工作人員表示，趙先生目前所在地歸屬東阿，不在東昌府區的管轄範圍，並且趙先生購買冰箱的商場已經不幹了，針對這一特殊情況，經理給他從別的商場調了一台冰箱，明天給他換一台，“按政策是不應該給他換的。”

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