19日,聊城開發區顧官屯鄉村民趙先生反映,他家的小天鵝冰箱才用了半年內膽就出現了裂痕,現在已有四道裂痕,他反映了多次,售後服務人員卻一直沒給更換。經記者協調,聊城小天鵝售後服務點工作人員表示,給趙先生換一台。

　　19日上午,記者在趙先生家看到這個冰箱,冰箱門為紅色,標有“小天鵝　BCD-188GSLX”字樣。趙先生打開冰箱上門,冰箱內已清理乾淨,內膽下側有明顯的兩道裂痕,一條7厘米左右,一條5厘米左右。內膽上側也有兩道長裂痕,其中一條約8厘米。

　　“這個小裂痕是買來半年後出現的,當時認為可能是人為劃的,就沒有太在意。”趙先生指著一條兩厘米的裂痕説,冰箱是2010年10月買的,一年來出現了四道裂痕。“春節期間,冰箱裏放了不少肉食,一個多星期後吃時發現有味了,老人吃了還鬧了幾天肚子。”趙先生説,他經常在外打工,沒怎麼用過冰箱,內膽出現裂痕,應該是有質量問題。“可氣的是,維修人員來了竟説用膠給粘粘,那要是再裂了咋辦?”

　　趙先生説,他給售後服務人員反映了多次,現在仍沒給他滿意的答覆。趙先生拿出發票和保修卡,其中一個卡片顯示“小天鵝家電下鄉冰箱”、“無條件包修”等字樣。

　　19日下午,記者撥打小天鵝4008228228售後服務熱線,工作人員表示,有趙先生的反映記錄,記錄顯示:內膽無法更換,只能選擇維修,用戶不同意粘貼的維修方法,根據有關規定,購機出現故障的7天內包退,15天內包換,他(趙先生)的已不符合換機條件。

　　聊城小天鵝售後服務點工作人員表示,趙先生目前所在地歸屬東阿,不在東昌府區的管轄範圍,並且趙先生購買冰箱的商場已經不幹了,針對這一特殊情況,經理給他從別的商場調了一台冰箱,明天給他換一台,“按政策是不應該給他換的。”