百度競價排名幫"李鬼" 山寨家電維修防不勝防

　　“宣傳得很好，看著挺正規的啊。”家住陜西西安的解星星怎麼也想不明白，“400”開頭的維修電話也成了“山寨”維修點。“我家的洗衣機有點噪音，實在找不到保修卡了，就在網上搜索到一個國美售後維修點的電話，沒想到受騙了。”

　　解星星3月14日告訴記者，她4年前買了一台小天鵝洗衣機，前不久機器出了點故障，維修點的人聽説她的洗衣機已過了3年保修期，很愉快地接下這單生意。在花了240元維修費後，洗衣機僅正常運轉了不到一週便發生短路，連電腦板也燒了。“再打電話竟然成了空號。”無奈之下，她找到國美電器商城詢問，才被告知那個打著國美旗號的維修點根本不存在。

　　對於假冒維修點的問題，“美的”、“格蘭仕”、“小天鵝”等不少家電品牌也未能倖免，甚至還有許多假冒的“蘇寧維修點”、“國美維修點”……

　　記者以海爾為例進行了調查，發現在搜索引擎上輸入“海爾維修點”後，搜索出的維修點電話號碼多如牛毛。有的稱是“24小時服務維修熱線”，有的説是“售後維修服務平臺”，有的則稱是“官方網站統一服務電話”，甚至擁有總部下設的各個城區的服務電話。眾多電話號碼無一相同，有許多400、800開頭的。記者撥打了北京幾個400打頭號稱“海爾”維修服務的電話，均在正常營業。對記者詢問“是不是專修海爾的”，對方都斬釘截鐵地肯定；當問及是否經海爾正規授權，維修點工作人員就含糊其辭地説：“對，我們就是海爾的維修點，專門修海爾的。”當記者要求他們提供明確的授權資格證明時，所有維修點都表示“我們師傅穿著工裝上門，你可以查看胸牌(或工作證)”。

　　針對真假維修點問題，記者採訪了海爾家電售後部總經理袁紅剛。對於記者從網上得到的諸如400-888-0301、400-889-1120等所謂“海爾”維修電話，他證實全部與海爾集團沒有關係，海爾集團唯一的售後服務熱線為400-699-9999，並且，海爾沒有授權任何一家企業為海爾的維修點。袁紅剛説：“目前確實存在一部分假冒維修點，對此海爾已加大了這方面的管理。不管是從網站搜索引擎，還是從我們自身的宣傳，呼籲大家要通過海爾官方客服電話聯絡維修點，以免受騙上當。”袁紅剛還表示，目前確實存在有消費者在假冒海爾維修站維修後利益受損，並將責任歸到海爾頭上的情況，故提請大家要選擇正規的維修點。

　　如今，網絡搜索引擎無意中已變成了一些人非法使用的一個道具。中國質量萬里行促進會秘書長助理李敬凱今天告訴記者：“在網絡上假冒維修站侵權佔有很大比例，在百度上點擊海爾維修，出來一萬條結果但只有一條是真的，去年就有10萬消費者上當受騙。這些未得到正規企業授權的維修點多是利用電話114登記、網站註冊、搶注企業廢棄電話等進行虛假宣傳，並以特約維修站(點)、甚至區域服務中心的名義開展售後服務。這些維修點不是廠家授權，沒有收費標準，不但侵害消費者利益，也給商家帶來了很大的傷害。”

　　有人歸納出假冒維修站點的一些特點：一是在114查號臺搶注正規企業廢棄的電話號；或者利用搜索引擎的競價排名讓自己的信息在搜索結果當中位置靠前，引誘消費者上當；二是挑肥揀瘦，保修期內的家電是免費維修的，無錢可賺，一般都拒絕維修或是再三拖延，只有過了維修期才來維修；三是沒有地址，害怕工商等執法部門或者是公安機關上門檢查，假冒特約維修點一般只提供上門服務，都不會透露自己的地址。對此，質量萬里行促進會給大家提出一個假冒維修站點辨認的方法，即登錄網站之後，先要確認一下維修點電話，然後再看一看這家公司有沒有地址，最後再來跟他協商，是否在保修期之內或者之外，觀其態度一般就能看出真假。