2009年以來，平安人壽上海分公司兩核服務部積極貫徹落實總公司提出“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務承諾，在合約範圍內遵循“客戶有利原則 ”，主動幫助客戶尋找理賠的事實和依據。

　　2011年1月15日，客戶丁女士到平安人壽申請理賠，她與丈夫徐先生於2003年在平安人壽為自己買了份保單，保額5萬元，附加男性重疾險，保額2萬。

　　2011年12月初，徐先生因病醫治無效，不幸身故。 平安理賠人員在審核被保險人的死亡資料時發現徐先生因甲狀腺癌頸部淋巴結轉移身故，但僅憑現有的資料無法獲知徐先生確診癌症的具體時間，憑藉多年的工作經驗，理賠人員判斷客戶可能早就患病。

　　第二天，平安人壽理賠人員專程到醫院核實徐先生被確診癌症的準確時間。果不其然，徐先生早在2008年5月就被確診甲狀腺癌。但他一直未申請重大疾病險的理賠並繳費至今，如果當時申請了重疾的理賠，按照重大疾病條款的保險責任可以豁免以後的各期保費，也就是説客戶多繳了四期重大疾病險的保費。

　　信守合約，誠信第一。平安人壽理賠人員隨即撥打了客戶丁女士的電話，告知其多繳費的情況，並承諾會幫其辦理後續退費及理賠事宜。客戶丁女士非常感動，在電話中連聲道謝，並希望公司的理賠金能在春節前到賬。

　　2012年1月21日上午11時（除夕夜前一天），丁女士收到了理賠金到賬的短信通知，立即致電理賠經辦人員，激動地説：“都説保險理賠難，理賠慢，我沒想到平安這麼快就幫我辦理好了理賠，而且還將多收的保費退還給我們，我真是沒有想到啊。平安真是一家守信用、講誠信的公司，此時此刻我內心除了感激還是感激，謝謝平安保險，謝謝你們！ ”

　　春節過後，丁女士在上海的親朋好友聽説了此事都紛紛打電話來公司諮詢，想要給自己或家人在平安投保一份保險，丁女士一位表兄在電話中説到：“我妹妹將她的親身經歷告知了我們，我們在為她高興之餘，也更加堅定了我選擇平安保險的信心。從你們的理賠服務來看，平安保險值得我們信賴。 ”

　　客戶感謝的話語雖然樸實無華，但字裏行間都飽含著對平安人壽的信任和肯定！ （杭吟時）