先鋒電影城的窩窩團換票點。 (資料片)

　　近年來,越來越多的消費者熱衷團購消費,雖能省錢不少,但陷阱多多。

　　一次沒消費憑啥不退錢

　　泰城市民于女士在窩窩團上團購了一張健身卡,但因工作忙沒能消費,想起來時已過期半個月。于女士撥打該網站服務電話,話務員稱,這筆交易是否能退款要經領導同意。

　　“我一直搞不清退款到底是商家説了算,還是網站能負責。話務員説網站和商家間有協議,一些規則不方便透露,這筆交易只能等網站領導同意才能退款,而且讓我等幾個工作日。”于女士説,即便能退款也是退到窩窩團個人賬戶中,金額無法提現。

　　在泰城一寫字樓上班的王女士稱,她在一團購網購買了瘦身按摩項目,十幾元錢就能享受原價三百多的服務,沒想到進店消費一個小時裏,遭遇多次推銷。五六個工作人員輪番推薦店裏的會員卡和瘦身套餐。“他們稱團購就是收個手工費,讓消費者在體驗後能成為他們的會員,看來借團購推銷才是他們的真正目的。”王女士説。

　　有的團購價高於折扣價

　　一些消費者習慣團購的便利,不過,團購的信譽度卻也遭到質疑。

　　曾是團購“達人”的泰城市民陳強稱,去年他在團購網的消費已遠遠大於平常消費,也遇到很多糾紛。“團購就是圖省錢,但省多少估計只有商家才清楚。之前花78元團購了一份西餐,後來才知道週末打折價格要比團購還便宜。還有一次團購了一個戶外旅行,過程中收取的費用早已超過團購的價格,我也曾找過商家負責人和團購網負責人,結果雙方稱消費過的項目沒有不滿意退款一説。”

　　常年做電子商務的王偉稱,目前團購網主要有三大類問題:未消費不退款。很多團購企業為了提高服務,紛紛推出未消費可退款這項服務,但是這些服務在部分團購商品裏不能使用；發貨遲緩,主要是團購網站和商家銜接存在問題；退換貨受阻,團購網站承諾商品有問題可以退換,但是有些退貨時間很長。

　　消協:只要沒消費就應退款

　　在各類投訴中記者發現,如今更多的“團友”不再單獨看重低價,更多看重的是商品質量和服務,並且懂得如何合理配置資源以及維護自己的合法權益。

　　對於網絡團購目前存在的問題,業內人士建議,優先選擇專業團隊運營的、規模較大、口碑較好的團購網站,不要盲目跟風下單。並在下單前多與網站客服聯絡,諮詢清楚後再下單。團購前要看清網站對商品的細節描述、消費規則,且要注意保存相關消費憑證。對於數額巨大的團購更要謹慎,不能隨便將鉅款通過網銀預付給對方。網購前可選擇第三方比價網站進行比價搜索,對各個團購網站的産品價格、售後保障等進行比較。

　　泰安市消協工作人員提醒,消費者和團購網站間是一個買賣合同關係,並具有法律屬性。消費者向團購網站支付的價款性質應為預付款,並不具備定金、押金、違約金、保證金等性質,消費未發生時,只要消費者要求,團購網站應該退款、解除合同,否則,涉嫌非法“不當得利”。