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“3 15”消費者權益日到來之際，團購行業投訴話題又引起了關注。近日，獨立團購導航網站團800發佈了《2011年中國團購用戶投訴統計報告》，數據顯示：在該網站消費者團購投訴平台中全年共收到11812起投訴，團購站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率仍達43.3%；同時，壟斷市場近90%份額的10多家一線團購網站售後服務表現相對較好，平均投訴解決率為71%，但與2010年85.2%的水準相比仍然下滑明顯。
團購在2011年經歷了快速擴張后，確實在消費者的服務體驗上“拉了分”，而2012年也將是各家團購網站“拼服務、留用戶”的生存之年。
到今年3月，團購行業在中國已經整整走過2年時間，但行業投訴一直居高不下。據統計，2011年投訴統計中涉及的不同團購網站共達653家，其中13家一線網站共計被投訴5202次，佔總投訴總數的44%，目前共3698起投訴已解決，解決率為71%，遠高於行業56.7%的整體水平。但與2010年相比，由於全國擴張迅速，整體投訴解決率均有下降2010年各知名團購網站的投訴解決率約為85.2%，團購網站整體平均水平也達59.1%。
軟肋：
不直接提供本地服務
據統計，在2011全年的團購投訴中，有74%來源於本地服務類團購。記者從具體的投訴類別中發現，有44%集中于本地服務類團購到店體驗差，實物類團購快遞遲遲不發貨也佔據了26%的投訴比例。
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