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團購導航網站“團800”昨天發佈的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示，去年“團800”消費者團購投訴平臺共收到11812起投訴，已解決的投訴有6703起，投訴未解決率達43.3%，較去年40.9%的數據相比不降反升。
報告顯示，去年的團購投訴涉及653家團購網站，其中13家一線團購網站共計被投訴5202次，佔投訴總量的44%，其中有3698起投訴已得到解決，解決率為71%，高於全行業56.7%的平均水平。但與2010年相比，整體投訴解決率均有下降──2010年各知名團購網站的投訴解決率約為85.2%，全行業投訴解決率的平均水平為59.1%。
去年的團購投訴中，有74%來源於本地服務類團購。從具體的投訴類別可以發現，有44%集中于“服務類團購到店體驗差”，有26%為“實物類團購遲遲不發貨”(詳見附表)。這客觀地揭示出目前團購模式的“軟肋”──團購網站並不直接提供本地服務，導致消費者在到店消費這一環節的體驗難於約束；大部分團購站並不具備B2C電商網站的實力投入，缺乏自營的倉儲物流系統和完善管理機制，所以即便事先對實物類團購的樣品做過質量審核，也無法百分百控制供應商直接發給消費者的貨品質量及承諾的遞送時間。
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