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統計顯示團購網站投訴未解決率超四成

發佈時間:2012年03月14日 03:24 | 進入復興論壇 | 來源：大眾日報 | 手機看視頻

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　　據新華社上海3月11日電　獨立團購導航網站團800于3月10日發佈《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示:在團800消費者團購投訴平台中,全年共收到11812起投訴,團購網站已解決的投訴有6703起,投訴未解決率仍達43.3%；同時,佔據市場近90%份額的10多家一線團購網站,其售後服務表現相對較好,平均投訴解決率為71%,但與2010年85.2%的水準相比仍然下滑明顯。

　　2011年的團購投訴中有74%來源於本地服務類團購。從具體的投訴類別來看,有44%集中于本地服務類團購到店體驗差,實物類團購快遞遲遲不發貨也佔據了26%的投訴比例。這也揭示出目前團購模式的“軟肋”──團購網站並不直接提供本地服務,同時,大部分團購站缺乏自營的倉儲物流系統和完善管理機制,所以無法百分百控制供應商直接發給消費者的貨品質量及承諾的遞送時間。

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