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新華社上海3月11日電(記者 高少華)獨立團購導航網站團800于3月10日發佈《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示:在團800消費者團購投訴平台中,全年共收到11812起投訴,團購網站已解決的投訴有6703起,投訴未解決率仍達43.3%；同時,佔據市場近90%份額的十多家一線團購網站,其售後服務表現相對較好,平均投訴解決率為71%,但與2010年85.2%的水準相比仍然下滑明顯。
團購在2011年快速擴張后,目前在消費者的服務體驗上仍有待提升,而2012年也將是各家網站“拼服務、留用戶”的生存之年。
2011年的團購投訴中有74%來源於本地服務類團購。從具體的投訴類別來看,有44%集中于本地服務類團購到店體驗差,實物類團購快遞遲遲不發貨也佔據了26%的投訴比例。這也揭示出目前團購模式的“軟肋”──團購網站並不直接提供本地服務,導致消費者在到店消費這一環節的體驗難於約束。
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