以“誠信 服務 責任──讓消費者滿意”為主題

　　本報太原3月10日訊 （記者 王秀萍 通訊員 顧珍）在“3 15”消費者權益日即將來臨之際，山西省保險行業協會在全行業開展了“誠信 服務 責任──讓消費者滿意”主題系列活動，全面啟動了今年的消費者權益保護工作。

　　據悉，我省保險行業“3 15”系列活動有五項：一是總經理接待日活動。總經理接待日是山西省保險行業的一項長效機制，每月的15日都為總經理接待日。各省級分公司及所屬各分支機構在“3 15”開展接待活動，接受客戶的來電、來訪、諮詢，認真解答客戶諮詢，及時處理客戶投訴，增強與客戶的溝通，化解矛盾糾紛，切實維護保險消費者合法權益。二是協會秘書長接待周活動。山西省保險行業協會借保險糾紛調解中心、保險消費者權益服務站的保險糾紛調處優勢和影響力，于3月12日至16日集中一週時間，安排秘書長、副秘書長、調解中心主任、副主任輪流值班，接待保險消費者的投訴、來電、來訪、諮詢等。協會10個地市辦事處也同步開展主任接待周（日）活動，形成上下聯動的態勢。三是開展消費者滿意度調查活動。為切實了解和掌握消費者訴求，有針對性地開展保護消費者利益，山西保監局與協會共同組織開展了 “山西省保險行業消費者滿意度”有獎調查活動。調查活動為時半個月，目前已經結束並進入匯總分析階段。四是向社會公佈保險業服務承諾。為解決保險“理賠難”和“銷售誤導”的問題，山西保險業將在行業提升服務質量大會上，向社會公開財産保險公司服務承諾、人身保險公司服務承諾、保險營銷員銷售行為“八要八不準”等服務承諾、標準。五是保險誠信服務進社區公益宣傳教育活動。3月10日至20日，各省級分公司、各地市辦事處組織開展“保險誠信服務進社區”公益宣傳教育活動。公益宣傳教育活動的主要內容包括保險行業提升服務質量動員大會上向社會公開的承諾、協會編印的《山西省“3 15”保險消費者教育專刊》，現場普及和宣導保險知識、客服特色、投訴渠道等。