隨著電子商務的蓬勃發展,網購以其價格低廉、方便快捷等特點正被越來越多的消費者所青睞。但在消費者享受方便快捷的同時，利用網絡銷售詐騙消費者的現象也越來越突出，導致網購投訴上升為社會關注的熱點問題。日前，記者採訪了市工商局合同科科長張秀英，看看她是怎麼提醒廣大消費者的。

　　據張秀英介紹，目前我市僅有3戶米業、1戶醫藥銷售企業有自己的宣傳網頁。淘寶商城中店舖所在地在我市的有300余家，但沒有經營性網站。按照《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》和國家工商總局《關於加強跨省網絡商品交易及有關服務違法行為查處工作的意見》，對網絡平臺經營者及通過網絡提供商品或服務的經營者住所所在地在我市的，市工商局都有監督檢查權。如果廣大消費者在網購中合法權益受到侵害，並且賣家所在地是鶴崗的，都可以撥打“12315”投訴舉報電話，工商部門將及時依法予以解決，切實維護廣大消費者的合法利益。

　　張秀英説，根據調查，我市消費者在網上購物的賣家一般都是外地的，按照轄區監管權限，這種情況下出現消費糾紛，工商局建議消費者可以向提供網絡交易平臺服務的經營者投訴，也可以直接向賣家所在地工商部門或提供網絡交易平臺服務的經營者所在地工商部門進行投訴。

　　為儘量避免投訴事件發生，張秀英提醒廣大網購消費者在網購時要儘量做到：選擇大型、正規的交易平臺，如淘寶網、阿裏巴巴、噹噹網、京東商城等。提高網上銀行的保密級別，密碼設定最好是漢字、字母、數字組合；察看賣家信用度，信用度越高、開店時間越早越比較可信。察看要購商品的買家評價，褒獎的數量越多越好。認真閱讀賣家的購物需知，以免産生不必要的糾紛。保存好聊天記錄，事後賣家方面出現問題，方便提供查詢取證。最後她提醒廣大消費者，網購時應儘量做到選擇由第三方提供擔保的支付平臺，認真核對訂單，收到貨物時要先驗貨再簽字。同時，要使用安全鏈結，密切關注物流狀況，把發生投訴的概率降低到最小。