網友講述：“我那傷痕纍纍的買特經歷”

    被買特低價吸引過來的吧？限時搶購？生怕他賣完了？不會的，在這個漫長的夜晚，他是不限量的。錢沒套購，量是不可以限的。你懂的。

    被買特網的低價弄得心癢癢了？買特網一直以來發貨都很慢，這個和他的運作有關。貨源從淘寶進，空手套白狼……劣跡斑斑，你們可以自行百度。但是最近很反常，大力搞促銷，低價拼銷量，但是，很奇怪——不限量，還不支持貨到付款。

    買特便宜啊，比京東新蛋便宜多了，你忍不住了吧！？下了訂單的，請你等待吧，中秋節你還吃著火鍋賞著月亮，可到辛亥革命紀念日之後你還得天天上買特網查看你的訂單狀態，永遠是揀貨中。得，慢慢的你就麻木了，你會進入如下固定程序：電話客服永遠打不進，即使你人品爆發花了幾塊錢電話費後終於打進去了，客服5001號，或者5004號又或者5008號會告知你，“我們在加急處理了”、“産品暫時無貨，有貨了會馬上發”。馬上發？不管你信不信，我反正是不信。你也可以選擇頁面上方的在線客服，在等待了18人次之後，客服5001號、或者5004號，又或者5008號會用那堅定不移沉默回應你，直到你關閉網頁為止。最近浙商卷錢跑路的新聞不得不讓我們心驚膽戰啊。尼瑪啊，買特網溫州的有木有啊！在我第N+1次人品爆發打進客服電話時，我不由得對客服5001號、或者5004號又或者5008號感到欽佩了。你們這段日子遭的是什麼罪啊！天天被顧客催發貨，催退款，你們還能堅守在電話和電腦前，這是種什麼精神啊！我真有把你們仨招來作員工的打算了。不光敬業，你們還忠誠啊！他葉紅星不是喬布斯，你們還對他這麼忠心耿耿。我就奉勸你，有一天，某些人跑路了，你們會不會被牽連啊！想著想著，我就心軟了，我打110報警的時候，你們仨可否當個污點證人？

       近幾個月在買特網上有過購物經歷的人們對此或許感同身受，遲遲等不到發貨的網友們笑稱“買特網賣的是期貨”。近日，中國網絡電視臺315在線投訴平臺（點擊投訴）也密集接到幾十位消費者關於在買特網購物不發貨不退款的投訴。消費者所講述的經歷驗證了上面網友所述並非虛言。

       案例一：老顧客網購遇到鬱悶事

       作為一位在買特網購物十幾次的老顧客，王先生近來很鬱悶。

       讓他鬱悶的事，就是最近一次在買特網上的網購。“我已經在買特網購物十幾次了，都很順利；但是沒想到這次會遇到這種狀況”，王先生無奈地表示。

       去年11月23日，買特網搞了一次感恩節促銷活動，王先生在本次促銷中，用兩個賬戶共下了四份訂單，三部手機及一部豆漿機，並在該網站在線支付3000多元。王先生説，“當時是搞促銷，要求必須先付款再發貨”。

       但是，幾天后王先生查詢訂單，發現購物狀態顯示為“等待揀貨”。當時，他並沒有産生疑惑，畢竟光顧過十來次，也許只是偶發情況。

       此後，經過了數周的等待，王先生多次致電買特網客服。“以前發貨都還算及時，但是自去年10月開始，出現了發貨慢的情況，催一下就好了；本來還想繼續等待的，但是打算溝通時才發現他們的客服電話根本已經打不通了”。他開始有些著急了，“溫州的客服電話打不通，我就打給買特網上海分公司，這才要到一個買特網溫州公司的內部電話”。

       截至今年2月27日，下訂單並付款96天，買特網仍未發貨。王先生通過買特網溫州公司的“內部電話”，輾轉找到了受理退貨的工作人員，取消了訂單並要求退款，買特網于當日受理了他的退款要求。王先生十分氣憤，“他們除了説沒貨了，並沒有給出解釋及歉意，更別説賠償了”。

       至今，王先生未收到買特網的退款。

       王先生向溫州市鹿城區工商局的電話進行了投訴，“接待我的工作人員説，他們已經接到不少買特網的投訴了，會集中處理，並敦促買特網儘快退款”。

       案例二：錢沒了，貨也沒了

       消費者小楊：“貨退了，錢卻沒了，除了等待我還能怎麼辦？”

       去年12月28日，小楊和幾位同學在買特網上買了10雙運動鞋，共支付了1750元。跟王先生的遭遇有些不同，他們很快就收到貨物。但是，收到的貨物與他們的預期有差距，因此提出退貨要求。

       “我們買的鞋子‘享受7日無質量問題退換貨服務’呀，所以客服同意退貨；我就將貨物運回他們公司，訂單上顯示1月5日買特網就收到退貨了，也檢查沒有問題了”，小楊如是説。如今，退貨55天了，小楊仍未收到退款，也沒有收到該網站任何反饋信息。

       這件事讓小楊感到特別心煩，“每次給他們打電話都很難打進去，好不容易打進去了，卻老是推脫，總是説‘就這兩天處理’”。

       這是小楊第一次在買特網上購物，他和他的同學都表示，以後不會再到該網站購物了，“退貨要收1%的手續費，很少B2C這樣了，而且還不及時退款”。

       案例三：違約了，為什麼不賠違約金？

       “是買特網違約了，他們客服説，‘延期發貨一月將賠償訂單金額的5%’，但是我既沒有收到退款也沒有收到賠償，強烈要求買特網履行承諾！”消費者江先生生氣地説。

       江先生於去年11月23日在買特網上購置了一台華為U8800+手機。“當時，賬戶訂單顯示‘2日內發貨’，然後就沒有下文了”。

       於是，江先生多次聯絡客服，但是客服均表示會“儘快發貨”，卻一直沒有給出不發貨的理由。“後來，他們客服説‘目前沒貨了’。怎麼可能？這款手機在各大網絡商城都在賣，何來無貨之説！”

       經過了兩個月的漫長等待，江先生仍未收到買特網任何到貨提示。今年2月23日，他再次成功的聯絡到了買特網的客服，詢問自己的訂單是否到貨，客服表示依然沒貨，至此，買特網已推遲92天仍不發貨。“我只好跟客服要求退貨呀，客服也答應次日退款到賬，一週了，還是沒消息！”

       江先生表示，自己在買特網上一共買過兩三次，其中包括一部手機。“以前下完訂單，要等半個月才能到貨，多次致電催促，最終他們還是會發貨的”。

       此外，他還表示，今年1月30日，他在溫州市鹿城區工商局的網站進行了投訴，但至今沒有得到回復。

       江蘇常州的張先生，2011年11月20日下單付款購諾基亞手機一部，至2012年1月29日因未發貨申請退款，至今未收到退款。

       廣東的曹先生，2011年12月12日下單付款購三星手機一部，之後買特網在12月16日以缺貨為由單方面取消訂單，2月23日收到退款。

       廣西的黃先生，2012年1月20日下單付款購中興手機一部，十多天后因未發貨取消訂單申請退款，至2月26日收到退款。

       山東的周先生，2011年11月23日下單付款購手機兩部，距今99天，未發貨。

       湖南的羅先生，2011年11月26日下單付款購豆漿機一台，12月1日因未發貨取消訂單，至今未收到退款。

       雲南的劉先生，2012年1月7日下單付款購一雙靴子（當時頁面顯示有貨），至1月12日因未發貨取消訂單申請退款，至今未收到退款。

       浙江湖州的陳先生，2012年1月24日下單付款購手機一部，至今未發貨未退款。

       湖北武漢的李女士，2011年12月24日下單付款購取暖器一部，至2012年2月24日未發貨，電話無人接聽。

       四川的楊女士，2012年1月19日下單付款購鞋一雙，至今未發貨，客服打不通，在買特網投訴，無回復。

       ……

       2011年10月26日，買特網曾針對延遲發貨、退款的問題發佈申明，其中第3條內容如下：“退款延遲問題：由於部分買友無法等待發貨可能取消訂單，我們承諾根據不同的支付方式在3-15個工作日內退款，請廣大買友放心，買特網絕不會扣您一分一毫訂單款項。”對比買特網的申明和眾多消費者的親身體驗，有網友調侃道“近期促銷較多，所以發貨延誤，敬請等待，買特將在2買特日內發貨的，請耐心等待。當然買特日不是地球日，1買特日相當於地球日1個月吧，敬請大家耐心等待。”

       登錄買特網官方網站可以發現，買特網曾于2011年11月獲得浙江商貿業聯合會頒發的“‘十一五’期間浙江省商貿百強企業”證書，曾被溫州市信息辦、市經貿委、市工商局評為“2010年度溫州市十大優秀行業及電子商務網站”之一，也赫然列于商務部2011年初公示的“電子商務示範企業名單”之中。這樣一家獲得眾多榮譽的電子商務企業為什麼屢遭用戶投訴？買特網究竟怎麼了？