消費者質疑買特網：收款後既不發貨也不退款

　　説下單後2天內發貨，結果等了3個月還未發貨；説15個工作日內退款會到賬，一個多月過去了，退款還在處理中……近日，不少在買特網上買東西的用戶都碰到了這樣的鬱悶事。而當記者聯絡買特網總部時，接線人員卻以“我是新來的，不了解情況”或“其他同事電話不便透露”等為由拒絕了記者的採訪。

　　商品：等了三個月還缺貨

　　退款：等了二個月還未到

　　“去年11月23日，我在買特網上買了一部特價手機，頁面上寫著下單成功2天內就能發貨，可是等了1個多月還沒有發貨。”讀者王先生氣憤地向本報投訴，自己已經無數次地打電話給買特網客服，光電話費就用去了幾十元錢，然而客服一直説特價産品缺貨，一旦有貨就會馬上發出，可是什麼時候有貨也沒有一個具體時間。“再怎麼缺貨也不能讓客戶等上3個月吧！”王先生表示。現在，失去耐心的王先生已經于2月8日申請退款，但是何時能收到退款他心裏一點都沒底。

　　王先生的擔心不是沒來由的，因為有消費者陷入了退款難的狀況。“去年12月26日在買特網上買了臺電視機，可是等了一個星期也沒發，今年1月3日我就申請了退貨。”消費者劉小姐説，過了15個工作日，發現退款還沒有到賬。“我以為退款未到賬是春節假期的原因，但等到春節上班後發現還是沒到賬。於是打電話給客服，客服説財務正在處理，保證一週內到賬，過了一週，發現還是沒有。”劉小姐説，屈指算來，從申請退款到現在已經一個半月了。

　　“我是新來的，不清楚情況”

　　經過查詢，記者發現，碰到此類問題的用戶還真不少，“訂單號，何時能發貨啊？”、“訂單號，快1個月了，啥時候能退款啊？”……在買特網的論壇上，記者就看到了不少這樣的帖子。

　　記者致電買特網溫州總部，諮詢發貨慢和退款慢的問題，接線人員表示如果有貨的話，會馬上發貨，但是貨源缺的話就要用戶耐心等候了。而當記者問起，為什麼一件商品等了3個月還沒貨時，該工作人員則表示由於當時搞活動，下單量大的原因。

　　對於退款問題，記者在該網站的退款流程中看到，最慢的也會在18個工作日內到賬。該工作人員則表示，劉小姐的退款可能正好是節假日，員工都休息的原因。而當記者追問，除去節假日也已經超過15天時，該工作人員又説財務會馬上處理的，2~3天內會到賬。

　　為什麼發貨要3個月，究竟有沒有自己的貨源？退款超過期限，會給用戶補償嗎，還是用戶只能乾等？為何給用戶的種種承諾會一而再再而三地食言，而且很多用戶都碰到了類似的問題？……面對記者的種種疑問，該工作人員卻説，我是新來的，不是很熟悉情況。而當記者要求她轉接相關部門時，該客服表示不能轉接，“只有同事的手機號碼，不方便透露。”該客服表示。而對於其他同事的辦公電話，該客服則以“沒有辦公電話”、“我不知道”等理由搪塞。

　　網友質疑買特網無庫存

　　王先生告訴記者，他聽説買特網基本沒有自己的庫存，大部分都是收了客戶的錢之後才進貨再發貨；現在買特網資金週轉不過來，通過超低價商品促銷吸引大量訂單，以解決資金問題。當然，超低價的商品基本都是虧本賣的，不管要或不要，結果都是無限期的等待。

　　對此，大成律師事務所商建剛律師表示，雖然收了錢再進貨發貨從法律上講是合法的，但前提是不違背網上説的“2天內發貨”、“15個工作日內退款”等承諾，如果違背了承諾，就屬於違約，消費者可以向該電商網站所在地的消協或工商局投訴。

責編：梁霄