百貨公司開網店有沒有譜？商務部的表態是，鼓勵大型零售開網上商城。然而通過記者的體驗觀察來看，百貨公司的網上商城目前來説還有點不太靠譜。中商流通生産力促進中心百貨分析師梁煥磊指出，人才和物流是百貨公司發展網上業務的兩大難點。

　　購物體驗

　　商品種類少 沒評價

　　中友買樂網是中友百貨的官方購物網站，但是這個網站主打的卻是護膚、化粧、護體等商品，其他商品種類很少。記者本想在這個購物網站上買一條牛仔褲，但是點開牛仔區，卻只有一個品牌的5款牛仔褲，其中有一款還沒有庫存。這5款牛仔褲最便宜的一條也要1890元，貴的要到2890元一條。消費者李小姐説，本來網上購物拼的就是價格，他們這兒價格一點優勢也沒有。

　　隨後記者又登錄西單商場、城鄉購物中心的官方購物網站，雖然他們的商品種類比中友百貨的多了一些，但是比起專業購物網站來説，真是“小巫見大巫”。

　　熱愛網購的年輕人特別喜歡口碑傳播，“在下訂單之前就要看看貨品評價，看看人家用得怎麼樣？”然而記者在這三家的購物網站上，卻很少看到商品評價。

　　服務體驗

　　客服早早就下班

　　“親，有什麼幫忙的？”這是一家專業購物網站客服的標誌性語言，而且已經形成一種流行風潮。有一些消費者也很喜歡和賣家在這種語境下討價還價，“多帶勁啊，這也是網上購物的樂趣之一。”然而記者在中友買樂網上，卻沒有發現在線客服，只有一部400打頭的電話。西單商場的網上商城在線客服則向記者表示，他們下午5點就下班了。當記者問，如果晚上逛你們網上商城，有問題該怎麼諮詢？在線客服直表示抱歉，並説晚上沒有值班客服，“如果晚上有需要，可以到西單實體店。”城鄉貿易中心的在線客服人員下班稍微晚了點，她們是早九晚八。但是昨天下午記者向在線客服諮詢時，等了7分多鐘才有人搭理。

　　熱愛網購的小趙説，大家逛網店基本上都是下班回家後慢慢看，這要是沒了客服人員，怎麼在線諮詢？

　　專家觀點

　　網上開店面臨兩大困境

　　中商流通生産力促進中心百貨分析師梁煥磊最近做了一次百貨公司網店調查。從他的調查來看，不少百貨公司的網上商城都是個點綴，都是滿足業態豐富的需要，並非主要盈利途徑，而且多數不盈利，“展示的成分更多一些。”曾有一家商場工作人員也表示，當時做網上商城也是一時趕時髦行為。

　　為什麼百貨公司有充足的貨源，但是網上商城卻成了擺設？梁煥磊分析，人才匱乏是原因之一。他説，電子商務是個燒錢的行業，投資動輒過千萬元，其盈利模式完全不同於實體店，特別是涉及適合網絡銷售的商品品類選擇、物流配送、網絡營銷等方面，專業性十分強。但目前的百貨企業拓展電商業務大都是直接從實體店中出來的員工，缺乏專業性。另外，由於百貨公司的電商行業集中度和規模都不夠大，對人才的吸引力也不強。

　　梁煥磊指出，物流配送能力也是影響百貨企業進軍電商的一個瓶頸。目前，大部分百貨企業的電子商城完全依賴實體店的庫存和物流配送，還沒有獨立的物流配送網絡體系。這樣就使得網上庫存與實體店對接産生一定差別，容易導致庫存不對稱，影響到網上商城後續配送。（記者于建）