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本報訊 記者昨日從省消費者協會了解到,網購維權中,團購是新的維權熱點,而關於售後服務的佔近六成。
據統計,2009年,我省各地消協接到的網購投訴僅200多件,此後兩年,網購投訴每年以近100%的速度增長,去年達到1060件。
省消費者協會副秘書長李小娟告訴記者,去年,常州的章女士在某網站上購買了一家KTV的團購票。團購成功後,章女士便與商家預約消費,但商家一聽是團購的就説沒有包廂了。三次預約失敗後,章女士上門去預約,然而她發現以現金消費的都有包廂,沒有包廂是商家給團購客戶的“特別待遇”。章女士與商家理論後,依然沒有得到包廂,隨後向常州市天寧區消協投訴。消協工作人員調查後發現,章女士所述屬實。後來,在消協的幫助下,團購網站給章女士全額退款。而在尋求消協幫助的網購者中,近六成是因為售後服務缺失。尹先生花7000多元網購了一個筆記本電腦。電腦用了沒多久,就出現了故障。尹先生找到該品牌在當地的代理商,代理商説他買的是“水貨”,無法全國聯保,請尹先生聯絡賣家。尹先生要求賣家退貨,但賣家一口回絕了。
李小娟建議,網購首先要選擇成熟、規範的購物平臺,挑選商品時也不要輕易相信“全網最低價”之類的表述。另外,賣家一般會在網店頁面上發佈免責聲明,但聲明往往很冗長,很多買家反而沒有耐心去細看一遍。這種忽略賣家聲明的習慣應該改一改。