人民網福州3月8日電 （記者尹小兵）記者8日上午從福建省保險行業協會獲悉，今年，福建保險行業將把維護消費者權益貫穿到保險經營活動的全過程，重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導問題，嚴查惡意拖賠惜賠、無理拒賠等行為，並完善保險合同糾紛快速處理機制，免費為保險消費者提供公平、方便、快捷的糾紛解決渠道。

　　目前福建共有保險主體49家，去年累計實現保費349.7億元。隨著行業主體的增加，福建保險業在嚴管市場方面的動作也不斷加大。在近日召開的2012年福建保險業依法合規經營視頻培訓會上，福建保監局局長王小平對各大保險公司高管明確提出要維護保險消費者合法權益，並嚴厲告誡他們，樹立依法合規經營意識，遠離監管紅線，努力營造良好的保險市場環境。

　　事實上，這種對行業嚴控監管的高姿態，福建保險業去年就已經開始雷厲風行。2011年福建保監局共派出檢查小組49批次，組織193人次，投入1853個工作日，對54家保險公司分支機構及仲介機構開展了現場檢查，同比增59%。全年共對19家次機構、84人予以行政處罰，分別對機構和個人罰款145.3萬元和14.9萬元，合計160.2萬元。

　　除了此類的行業督查外，福建保險行業協會秘書長嚴小綱告訴記者，2012年福建保險業還將進一步暢通消費者投訴維權通道，消費者如有碰到保險銷售誤導或理賠上的問題，均可通過“福建保險網”的投訴窗口，或電話（0591）87870005進行投訴，接到保險投訴後，閩保協將啟動保險合同糾紛快速處理機制，5個工作日內給予書面回復。

　　據了解，早在2008年福建省保險行業協會就建立了保險合同糾紛快速處理機制，三年多來，“閩保協”共受理保險合同糾紛615件（不含電話投訴），成功化解矛盾糾紛590件，成功率達96%，其中有15件保險合同糾紛在雙方爭執不下的情況下經協會採取調解與裁決相結合的機制進行調解，指導雙方簽訂協議書，使糾紛得到圓滿解決，調解執行率達100%。