“市縣客戶到營業網點的路程不超過十分鐘，農村用戶到營業網的距離不超過五公里，客戶辦理單筆業務的時間不超過五分鐘，大客流營業廳的平均等待時間不超過十分鐘，建設不少於10種的受理業務或交費渠道，讓1700萬客戶享受到便捷、優質的服務”，這是中國移動在甘肅提出的進一步提高窗口服務便捷性的目標。

　　作為窗口服務企業，中國移動踐行“客戶為根 服務為本”的服務理念，加大服務管理工作的創新力度，著力健全以客戶滿意為標準、以客戶需求為驅動的服務機制。在原有縣市、鄉鎮、農村三級服務渠道基礎上，提出了這一新的目標。這一舉措看似平常，但對於甘肅這樣一個人口散居、地貌複雜、尤其是農村交通欠發達的情況，實為巨大的挑戰。

　　據了解，經過近兩年的不懈的努力，中國移動在甘肅的服務網點數量翻了兩番之多，自辦營業廳已達到900余所、城區代辦網點達7400余家、農村代辦網點和信息服務站超過23000家，發展代辦員近4000位，全面覆蓋所有行政村，二十戶以上的自然村已基本覆蓋，在網點服務方面收穫了一份滿意的答卷。

　　不僅如此，中國移動在甘肅省還開通了網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳，基本實現了電子渠道與實體渠道無差異服務，同時與郵政和各大銀行合作，實現了櫃臺交費、銀行卡交費、ATM機交費服務，在10086熱線開通交費業務，配備2400多臺自助繳費機，在各市縣的繁華區域共建設了500個24小時自助營業廳，開通了移動客戶間劃賬支付的服務項目。

　　想客戶之所想，急客戶之所急。中國移動以深入開展“為民服務 創先爭優”活動為契機，解決好群眾關心的熱點問題。據有關負責人介紹，當前，中國移動已建成了遍佈全國的2.5萬家營業網點，為廣大客戶提供近在身邊的快捷便利服務，並通過提高服務能力和簡化業務辦理流程，力爭讓客戶在營業廳的排隊等候時間不超過10分鐘。同時，在中國移動的營業網點及重要的社會公共場所布放4萬多臺自助終端，讓客戶更加方便地自行辦理各類業務，節約客戶的時間。