南海區智慧城市管理（應急）中心暨政務服務中心舉辦市民體驗日活動

　　本報訊 （記者鄧柱峰、趙冬芹 通訊員魏華）昨日上午，南海區智慧城市管理（應急）中心暨政務服務中心(下稱“雙中心”)舉辦了市民體驗日活動。十余名市民代表參觀了智慧城市指揮大廳，詳細了解中心的運作情況以及各種便民服務，並進行了即時交流互動。

　　資源整合避免“踢皮球”

　　據了解，“雙中心”於今年1月6日正式啟動，是南海全區服務型政府社會治理的綜合平臺，目前已整合數字城管、智慧交通、三防指揮、應急指導、環保監測、市政垃圾處理（綠電發電廠監控系統）、交通監管、110治安視頻、南海一點通、氣象系統10個系統以及桂城街道，搭建起政府各部門、各社會機構和市民的雙向溝通橋梁，將社會管理、政務服務融為一體，通過信息採集員巡查、視頻監控、微博、“南海一點通”手機信息等渠道，多途徑接受市民的服務需要，與市民實現良性互動。

　　雙中心負責人左家駿主任表示，“雙中心”成立後，為市民的公共服務訴求提供了更為便捷的服務渠道，“只需要一個電話或者微博留言，我們就會為市民協調各部門或社會機構解決問題，避免部門之間‘踢皮球’。”

　　微博投訴 三天內有回應

　　記者了解到，“雙中心”在啟動運行的同時，建立了官方微博“南海智慧服務平臺”，設有“微博組”專門負責微博管理，受理通過微博快速接納市民從微博反映的投訴、諮詢和建議，保持與市民互動，對服務訴求馬上給予回復評論，跟進處理結果，並將處理結果在規定的時限內在微博中回復投訴人。

　　記者在官方微博“南海智慧服務平臺”發現，小至個人單車卡的補辦，大至區內化工廠的粉塵污染，不少市民都會主動@南海智慧服務平臺進行諮詢、投訴。而服務平臺的處理也非常給力，一般當日即可給出答覆，1~3個工作日即可作出妥善處理。