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網購5年，首次被坑；面對問題，網站推諉，絕口不提“免單”。昨日，自貢市網購達人黃文富向記者講述了一件讓她備感糾結的事。至今，購物網站和商家都沒答應黃文富退貨的要求。
黃文富回憶，2月13日，她在拉手網看到一件北極絨羊毛竹炭黃金甲保暖內衣，“當時網站標價是468元/件，團購只需要99元。”3天后，她收到快遞，發現實物與網站上説的分毫不差。好姐妹也看上了這件衣服，都叫她代為團購。可沒想到，第二次代購的14套內衣卻“改頭換面”。
黃文富説，第二次代購的衣服名叫北極絨羊毛竹炭“活力棉”黃金甲保暖內衣，多了“活力棉”3個字，衣服成分也與第一次網購的衣服有所差別。發現問題後，黃文富聯絡了拉手網客服，對方的解釋是“生産批次不同，保證是正品”。
黃文富説，拉手網網頁上稱“消費不滿意，拉手就免單”，即“商家提供給拉手網會員的産品與其承諾商品內容不符”。可當黃文富要求“免單”時，拉手網卻變相處理，拒不賠付。
記者就此事諮詢了拉手網客服4000517317，對方稱，處理此事有兩種方法。如果要這批網購衣服，拉手網就負責聯絡商家，在不影響二次銷售的情況下換貨；如果不要，則與商家協商後再給予答覆。
至於“消費不滿意，拉手就免單”的説法，拉手網3259號客服人員説，不能要拉手網單獨為此事埋單，只能聯合商家退款和換貨。
負責拉手網貨運的江蘇南通工作人員説，此事可能是在倉庫配貨時沒注意才引起誤會，江蘇南通可以“以一套5元的差價”進行換貨和補價處理，換貨則不補價，補價則不換貨。華西都市報記者羅暄羅昊
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