家電電子類商品關於質量和售後服務的投訴佔總投訴量的21%，售後服務跟不上成為消費者日益頭疼的問題。昨天，李滄工商發佈2011年家電類消費警示。據李滄區消保委辦公室主任孫運軍介紹，去年李滄區消保委共受理消費者投訴213件，從投訴的類別上看，家電電子類商品的質量、售後服務等問題投訴佔投訴總量的66.67%。據工商李滄分局消保科科長張健介紹，下一步將加大監管力度，督促各商家嚴格抓好重點商品索證備案制度落實，把好商品進貨質量關，堅決杜絕不合格商品流入；同時引導商家嚴格內部管理，暢通服務渠道，兌現服務承諾，提高服務質量，共同營造轄區安全有序的市場環境。

　　2011年5月，陳先生在某家電經銷部花了10900元購買了一款液晶電視，然而今年2月底，電視屏幕開始出現黑點，經鑒定，係顯像管質量問題導致。而當陳先生要求商家維修時，商家卻稱該型號電視已停産無法維修，建議其更換新型號，同意作退貨處理，但須陳先生返還購機時贈送的1300元購物券或以現金形式予以補齊。“電視明明在三包期內出現問題，為什麼要讓我來買單呢？”陳先生找到工商部門討説法。工商李滄分局消保科科長張健認為，按照《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條第二款的規定，生産者應當向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，提供修理費用，保證在産品停産後五年內繼續提供符合技術要求的零配件。因此，儘管該型號電視已停産，但該品牌生産商或銷售商應當為消費者免費予以維修。而且三包期內，在消費者無過錯的情況下，銷售者無權向消費者收取折舊費或其他費用。

　　據工商李滄分局峰山路工商所所長劉開創介紹，家電類投訴的主要問題還是集中在商品質量和售後服務不及時方面。主要是商家推銷時作出的承諾與兌現存在距離，有的維修人員多次排除不了故障而不能作出讓消費者滿意的解釋；有的維修人員不能按照約定時間上門服務；有的商家以暫無配件、人員安排不過來等理由推脫，不能及時做好售後服務，引起消費者投訴。工商部門建議消費者到一些信譽好、售後服務完善的大型家電零售商場內購買家電電子類商品，可以保證得到完善的售後服務。

　　來源：青島早報