　　天津北方網訊：一些不法家電維修商和個人假冒知名品牌家電企業售後服務單位或特約維修站，侵害了消費者合法權益，同時也損害了企業品牌形象，引發諸多投訴問題。對此，市消費者協會聯合市家用電器行業協會、市電子電器産品維修行業協會，昨日共同開展“家電維修扶真治假”活動，通過公佈品牌企業售後服務真實信息，在市消協網頁上建立可及時更新的家電企業售後服務聯絡方式、查詢頁面等方式，遏制不法維修商的侵權行為。

　　記者從市消協獲悉，2011年關於家電維修的投訴有1600余件，是各類投訴之首。而就家電維修投訴情況以及對家電維修領域侵害消費者權益問題的問卷調查顯示，各品牌家電企業均遭遇過被不法維修商假冒售後服務單位的問題。

　　據相關負責人介紹，消費者獲知假售後信息的渠道主要是網絡查詢，其次是電話查詢。引發投訴爭議最多的是亂收費、多收費問題，其次是維修技術差和發生爭議後銷聲匿跡。目前，本市擁有家電維修企業620余家，維修人員1.1萬人，同時也存在著門檻低、競爭激烈、經營不規範、法律法規不健全等漏洞。

　　【問題】

　　四種情況最“坑”人

　　一、信息造假。不法維修商和個人，在搜索網站或電話查詢台中以某品牌維修商的名義登記，謊稱是該品牌特約維修站。

　　二、冒充行家。很多“假”維修人員並不懂維修，上門後只簡單詢問産品故障，草草檢查便做出判斷，大多是需要更換配件，並不解釋故障原因，即便解釋也會使用消費者根本聽不懂的術語故弄玄虛。

　　三、亂收費，多收費。收取上門費或檢查費，卻無法解決故障問題；根據消費者對故障判斷和維修價格的反映，採取不同的對策，如果消費者不同意高價換件，則進行簡單的維修，如果消費者同意換件，其更換配件的數量和價格便信口開河，只幾十元就能修好的故障，要價可達千元。

　　四、投訴無門。當消費者發現被“宰”或維修不久故障重現時，再次撥打維修電話，維修人員則以各種理由推託，直至最後不接電話或關機。

　　【對策】

　　一查二看三問四記

　　首先，消費者可登錄天津市消協的網頁，查詢家電企業的售後服務聯絡方式(部分品牌)，網頁內容會有更新，應隨用隨查。使用百度搜索要認準企業官網“綠色電話標識”，慎用各搜索網站上的推廣鏈結。電話查詢時，要強調查詢某品牌售後服務電話。如家電購買時間較長，維修手冊上的電話應查詢核對後再使用。

　　維修人員上門後，應看清維修人員工作證件。一般各品牌家電企業售後服務商的維修人員都會穿著帶有企業品牌或名稱標識的工作服，並佩戴工作證件，消費者在接受服務前注意查驗維修人員身份。