2011年度十大理賠案例之四：

　　新華人壽及時理賠220萬 為癌症夫妻送去希望

　　過去，老百姓存錢防病養老，現在，人們則通過購買保險來轉嫁、抵禦風險。人一生免不了得病，根據統計，一般人一生中罹患重大疾病的概率高達72.18%。得病並不可怕，可怕的是龐大的醫療費用。治療重大疾病往往需要用手術、化療、放療相結合的綜合療法，相應需要支付高額的醫療費用和住院費用，少則幾萬，多則幾十萬元。購買一款重大疾病保險往往可以解除患者和家庭的後顧之憂，降低家庭的財務風險。

　　劉先生於2006年初在新華人壽北京分公司為自己和妻子分別投保了一份保額一百萬的《健康天使重大疾病保險》。天有不測風雲，2001年6月劉先生被診斷出身患鼻中隔後段嗅神經母細胞瘤。在得知客戶患病住院的消息後，新華人壽給予了高度重視，多次派相關工作人員到醫院看望韋某並收集重疾理賠的相關資料。理賠結論下達後，新華人壽理賠人員親自登門為劉先生送上110萬理賠金和公司的慰問禮品。

　　然而不幸的是，劉先生被診斷患病僅一個半月之後，劉先生的妻子張女士又被診斷為乳腺癌。接到理賠申請，新華人壽理賠人員第一時間展開理賠慰問，希望通過優質的服務，讓客戶感受到公司的關懷。經過緊張的審核、查勘工作，理賠人員再次為這個家庭送去理賠款110萬元。一個半月，新華人壽公司先後共給付夫妻二人理賠款220萬元。

　　于生命而言，220萬隻是滄海一栗，然而，于疾病而言，這220萬卻可能是救急之水。面對疾病，保險公司的工作人員無力幫客戶承受痛苦和戰勝病魔，但卻可以通過週到的服務和快速理賠的工作態度給他們帶來些許安慰，並讓他們能有相對寬裕的境況就醫。

　　長期以來，新華人壽公司秉承“以客戶為中心”的發展戰略，堅持把保險的保障功能“做足、做透、做強”，在産品研發上全方位滿足客戶的壽險需求，幫助客戶實現“生有所依、病有所醫、老有所養”的願望；在理賠服務上，秉承“更快、更易、更關懷”的理賠服務理念，堅持快速、簡單化理賠；新華人壽還針對客戶的特殊情況開通了更加人性化的關懷式服務，贏得了廣大客戶和社會各界的普遍認可。