2011年度十大理賠案例之五：

　　新華人壽高效理賠更顯人性化關懷

　　日前，新華人壽2011年度十大經典理賠案例對外正式發佈。其中，提到一對夫婦的感人故事，去年年初天生聾啞的李先生夫婦把日常省吃簡用節省的錢為愛女李某某購買了新華人壽“吉祥如意A款”和“尊享人生”兩款保險産品。然而，天有不測風雲，去年9月，被保險人李菁菁（化名）在上學途中不幸遇害。李先生一家一時陷入悲痛之中。

　　此時，新華人壽客服人員得知了客戶的痛苦，在事發後的第三天，鄭州中心支公司副總經理龔百鳴帶領理賠人員親自趕赴客戶家中慰問，在有些材料還沒收集齊的情況下，將50000元預付賠款送到李先生手中，使李先生一家備受感動。

新華人壽公司將50000元預付賠款送到客戶手中。

　　多年來，新華人壽始終以標準化、規範化、制度化和人性化的高效理賠服務，贏得社會各界的廣泛認同。如今，新華人壽在“以客戶為中心”經營戰略的指引下，將客戶服務提升到戰略高度，全面升級了客服各項工作，致力為客戶提供更快、更易、更關懷的理賠服務。

　　去年以來，新華人壽開保險行業之先河，首創了“理賠服務星級評定管理體系”，並首次推出了較完善的高端客戶服務體系。切實踐行了其更快、更易、更關懷的理賠服務理念。